金山網訊　當數字化、智能化金融浪潮席卷而來，老年群體卻常因“數字鴻溝”“智能操作”望而卻步。工行鎮江分行營業部中山支行始終堅守“尊老敬老”初心，以政和卡換卡為契機，從硬件設施到服務細節，從業務辦理到安全守護，構建起全方位、有溫度的適老金融服務體系，讓老年客戶在金融服務中感受到滿滿的獲得感與安全感。

作為政府事業單位專屬工資卡，政和卡承載著眾多老年客戶的日常收支需求。今年該批次卡片集中到期后，該行迅速啟動高效換卡行動：一方面“專屬職場”解民憂。該行定期走訪代發單位，定制專屬服務方案，代發工資專員提前對接財務部門，明確批量換卡所需材料，待卡片制作完成后，員工輪流駐點單位辦理業務，讓客戶無需往返網點，在單位就能輕松完成換卡；另一方面“專屬服務”提質效。考慮到政和卡不支持線上及智能機換卡，該行專門設立換卡窗口，大堂經理主動上前為到店老年客戶答疑引導，詳細核對卡上綁定的水電、保險基金貸款等代繳業務，避免因卡號變更導致服務中斷。

除了政和卡換卡服務，該行更將適老理念融入日常運營的每一處細節。在硬件設施上，網點大廳配齊愛心座椅、不同度數的老花鏡、放大鏡、輪椅與應急藥箱，關鍵區域鋪設防滑地墊、設置醒目引導標識，行動不便的老年客戶走進網點，便能感受到貼心的環境關懷；在服務流程上，針對聽力不佳、書寫困難或畏懼智能設備的老年客戶，該行堅持保留傳統柜臺服務，開通“老年人優先窗口”，提供“一對一”全程陪同辦理，從取號、填單到業務辦結，全程細致指引，讓老年客戶無需獨自面對復雜流程。此外，該行地處市中心，周邊老小區密集，高齡、行動不便客戶較多，為此專門推出“上門服務”：無論是臥病在床的老人需要新換政和卡，還是獨居老人忘記密碼需重置，工作人員都會在嚴格風控前提下上門核對情況并辦理，將“柜臺”搬到客戶家中，解決特殊群體的燃眉之急。

安全守護同樣是老年客戶的核心需求。該行利用客戶等待業務辦理的空閑時間，大堂經理會用通俗易懂的語言講解手機銀行基礎操作，教老年客戶識別“虛假投資理財”等常見詐騙手段；辦理大額取現或匯款業務時，客服經理會主動詢問資金用途、確認收款方身份，反復叮囑防范電信詐騙；開通網銀服務時，重點普及非法集資的特征與危害，幫助老年客戶守護好“錢袋子”。

從一張小小的政和卡，到全方位的適老服務，中山支行用實際行動詮釋著“工商銀行，您身邊的銀行”的承諾。未來，該行將繼續深化適老服務創新，讓每一位老年客戶都能跨越“數字鴻溝”，適應“智能操作”，在金融服務中感受到尊重與溫暖。（劉媛媛）