金山網訊 近日，美團外賣平臺“騎手屏蔽惡意顧客”功能正式落地，鎮江已有部分騎手率先體驗。當騎手遭遇辱罵、騷擾等不良對待時，可申請屏蔽涉事顧客，自申請通過之日起一年內，將不再接收該顧客的訂單。這一功能的上線，讓不少奔波在外的騎手感受到了職業尊重。

騎手賈師傅就已經用了一次屏蔽功能。他告訴記者，自己半個多月前送單，因顧客定位模糊，他主動聯系確認位置，對方卻不耐煩地回復“找不到就一直找”，“當時又急又氣，感覺不被尊重，就申請屏蔽了。”賈師傅直言，既然平臺給了這個維權渠道，肯定要好好利用，不能受累又受氣。

騎手陳師傅的遭遇同樣讓人心酸。一次暴雨天，他的訂單僅超時15秒，送到顧客家門口時，對方開門就說“超時了，你自己吃吧”，隨后直接取消訂單。陳師傅無奈地說道：“不僅白跑一趟，還要被扣損單費用，這樣的顧客真的讓人有屏蔽的沖動。”

據悉，美團騎手APP在訂單完成頁面的“評價與反饋”模塊中，新增了“顧客行為評價”選項，騎手可勾選“辱罵騷擾”“索要個人信息”“醉酒滋事”等具體情形，申請“不再為該顧客送單”。每位騎手最多可屏蔽2名顧客，通過后屏蔽有效期為365天，騎手也可隨時主動調整名單。

不過也有騎手直言一般用不上這一功能，做了兩年外賣配送的胡師傅就是如此。他10月共送1351單，保持零差評紀錄。“送外賣本身是服務行業，難免會遇到小摩擦，心理承受能力要強一些。只要好好溝通，大多數顧客都能理解。”胡師傅坦言，自己用不上屏蔽功能。

除此之外，有騎手提出了新的需求。騎手洪玉佩希望平臺能進一步開通屏蔽商家的功能：“有些商家出餐慢、態度差，明明是商家的問題，最后卻要騎手承擔延遲的責任，比起屏蔽惡意顧客，屏蔽惡意商家可能更實用。”

值得一提的是，惡意顧客屏蔽功能僅是美團騎手權益保障體系中的一環。美團配送萬達騎手驛站站長趙路告訴記者，由于該功能剛上線不久，目前站點內使用的騎手數量還相對有限。據其介紹，該驛站現有53名專職騎手，日均訂單量穩定在1800至2000單，每逢周末及節假日，訂單量還會出現明顯攀升。針對騎手遭遇惡意投訴的情況，驛站會第一時間核實，依規發起申訴，切實保障騎手的合法權益。趙路呼吁：“騎手很辛苦，尤其是天冷風大，希望顧客給予更多的理解和包容”。

市民李女士坦言，作為一名常點外賣的顧客，她非常理解騎手的不易，即便遇到高峰期配送稍有延遲，也不會太計較。李女士表示：“顧客能屏蔽騎手，騎手也能屏蔽不良顧客，這種雙向屏蔽的機制很公平。”（圖/文 記者 劉天涯）