金山網訊 在鎮江，人們辦理社保費業務的體驗正在悄然變化。過去需要在多個部門之間往返跑的事項，如今在一個不到150平方米的空間內就能實現“一站式解決”。由稅務、人社、醫保三部門聯合打造的社保費“就近辦”微廳自投入運行以來，憑借集成化的服務、直達式的協同和高效率的響應，迅速成為靈活就業人員、外賣騎手等群體最常光顧的便民窗口。

以前需“多次跑” 現在僅用10分鐘辦結

“我的預產期快到了，急需使用醫保，想補齊去年年初至今的醫療保險，應該怎么辦呢？”日前，市民蔡女士焦急地走進位于市人力資源和社會保障服務大廳旁的社保費“就近辦”微廳，咨詢補齊醫保相關事宜。微廳由稅務、人社、醫保3家單位聯合進駐，工作人員共享數據后迅速核實情況，僅用10分鐘就幫蔡女士完成了醫保繳費的核定及補繳，助其可以及時享受相關權益。

而在過去，遇到和蔡女士類似問題的繳費人要先去人社、醫保部門核算數據，回稅務局繳費后再去社保、醫保中心恢復登記，最后才能補繳之前未繳納的保險。

近年來，市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，緊扣此類“多頭跑、多次跑、協調難、推進慢”等繳費人反映強烈的問題，聯合人社、醫保部門共同打造社保費“就近辦”微廳，有效避免了繳費人多次往返的奔波，更推動了社保費相關疑難問題和個性化訴求的高效化解。

社保費“就近辦”微廳的選址是經過深思熟慮的，市稅務局第三稅務分局副局長王鵬鋒坦言：“市人力資源和社會保障服務大廳作為靈活就業人員的聚集地，每天有大量外賣騎手、暫時失業人群等自由職業者前來辦理社保費業務，是‘就近辦’的最佳之選。”數據顯示，微廳自運行以來累計辦理涉費業務7000余筆，特別是在靈活就業人員繳費相對集中的月份，接待量超2000人次。

小空間有“大能量” 社保費業務一站式辦理

“這個不足150平方米的空間內，包含柜臺經辦區、自助服務區、宣傳輔導區、爭議調解區四大功能分區，引進了江蘇省首臺社保費一體化自助機，繳費人可以在此一站式辦理社保費全流程業務，平均辦事時間縮短30%以上。”市稅務局社保費與非稅收入科科長李斌介紹道，“特別是爭議調解區，自去年10月對外服務以來，已受理社保費相關爭議、投訴625件，協調辦結622件，辦結率達99%。”

前不久，爭議調解區就高效化解了一場社保費爭議。某醫療設備企業員工李某、潘某投訴所在企業未按實際工資基數為其繳納社保，且企業以“行業慣例”“繳費基數已協商確定”等為由拒絕調整。調解區內，稅務、人社、醫保工作人員調取該企業近5年個稅申報、工資臺賬等數據后，發現李某、潘某兩人工資均為8000元每月，但社保繳費基數僅為當地最低標準。

了解情況后，稅務部門迅速聯系企業財務現場核實溝通，面對面為其理清企業不按實際工作基數為員工繳納社保會帶來的法律后果。最終，企業于次月為兩名員工補繳社保和醫保費共計17.6萬元，并承諾全面排查整改其他員工參保情況，進一步規范今后的參保繳費工作。

從微廳到惠民驛站 “10分鐘便民服務圈”形成

“不僅是爭議與投訴的高效化解，我們還與12345、12366聯動，受理全市社保費征繳爭議投訴，按照‘簡單爭議馬上辦、復雜爭議團隊辦、疑難爭議部門通辦’的三級調處機制，盡最大努力高效化解社保繳費矛盾爭議。”市稅務局第三稅務分局副局長王鵬鋒向記者展示了一組數據：微廳運行以來，12366涉費工單一日內辦結率達78.3%，12345涉費工單三日內辦結率達76.5%，重復投訴量下降40%。

不止于“就近辦”微廳建設，稅務部門還在全市45家銀行網點內設置社保費“就近辦”惠民驛站，以滿足繳費人的社保費業務辦理基礎需求，構建形成了覆蓋全市的社保費辦理“10分鐘便民服務圈”。

服務觸角還在不斷延伸。市稅務局黨委書記、局長葉華表示，下一步將深入落實效能稅務建設部署要求，持續深化部門協作，不斷擴大“就近辦”網點覆蓋范圍，讓更多繳費人享受到“家門口”的便利。（記者 陶立波 通訊員 梁凱凱 邢子晗）