一趟趟飛馳的列車，一次次貼心的服務(wù)，鐵路部門正在用實(shí)實(shí)在在的行動，詮釋著“人民鐵路為人民”的宗旨。

近期，鐵路部門推出的一系列便民服務(wù)舉措引發(fā)社會關(guān)注。從票價(jià)打折優(yōu)惠到高鐵寵物托運(yùn)，從開行特色專列到優(yōu)化12306服務(wù)功能，這些細(xì)致入微的變化，不僅滿足了旅客多樣化的出行需求，更讓人們在旅途中感受到濃濃的民生溫度。鐵路作為大眾化交通工具，每一次服務(wù)升級都是對民生關(guān)切的積極回應(yīng)。

服務(wù)精細(xì)化，出行更便捷。鐵路客運(yùn)量的持續(xù)增長，是觀察中國經(jīng)濟(jì)活力的重要風(fēng)向標(biāo)。前10個(gè)月全國鐵路發(fā)送旅客39.5億人次，創(chuàng)下歷史同期新高。這一數(shù)據(jù)背后，既是中國經(jīng)濟(jì)的韌性，也是鐵路服務(wù)不斷提質(zhì)升級的結(jié)果。鐵路部門實(shí)行了學(xué)生、兒童、傷殘軍人等旅客動車組列車優(yōu)惠票價(jià)按執(zhí)行票價(jià)優(yōu)惠打折，享受“折上折”。同時(shí)，“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)也得到優(yōu)化升級，年滿60周歲的老年常旅客會員和14至28周歲的常旅客會員購票乘車分別可獲贈普通常旅客會員的3倍、2倍積分。服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新更令人眼前一亮。高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)已覆蓋40座車站、54趟列車，“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)覆蓋30座車站。這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，讓旅客的旅途變得更加便捷、舒適。

需求多樣化，服務(wù)更貼心。鐵路部門密切關(guān)注社會需求變化，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。近期，北京局集團(tuán)公司開行了今年首趟高鐵研學(xué)專列。這不是一趟普通的列車，而是鐵路部門積極推進(jìn)“鐵路+旅游”融合發(fā)展的生動實(shí)踐。1月至10月，全國鐵路累計(jì)開行旅游列車2049列、同比增長28.1%，為旅客提供了多樣化的出行選擇和高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。精準(zhǔn)對接各地賽事、展會、文藝演出活動安排，定制化開行歌迷專列、球迷專列、研學(xué)專列，激活“主題列車+”經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)了服務(wù)消費(fèi)發(fā)展。在追求效率的同時(shí)，鐵路部門始終堅(jiān)守公益屬性。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，為老少邊和脫貧地區(qū)群眾出行提供便利。這種兼顧效率與公平的服務(wù)模式，讓不同收入群體都能享受到鐵路發(fā)展帶來的便利。

管理人性化，旅途更溫馨。鐵路服務(wù)的溫度，不僅體現(xiàn)在設(shè)施硬件的改善上，更反映在管理理念的更新中。近期，普速列車禁煙問題引發(fā)社會討論。長期以來，普速列車車廂連接處設(shè)置的煙灰缸，成為允許吸煙的標(biāo)志。這實(shí)際上反映了鐵路管理面臨的傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞。正如評論所指出的，“普速列車車速慢，可管理舉措不該‘慢’于社會共識”。公共場所禁止吸煙是法律規(guī)定。不能因?yàn)槠账倭熊嚨?ldquo;慣例”而網(wǎng)開一面。鐵路部門面臨保障少數(shù)煙民的“煙癮”還是保障大多數(shù)乘客健康的選擇，答案不言而喻。這種細(xì)節(jié)之處的考量。正是鐵路服務(wù)更加人性化、精細(xì)化的體現(xiàn)。

一列列飛馳的列車，如同中國經(jīng)濟(jì)的血脈，承載著希望與夢想，在大地上劃出一道道生機(jī)勃勃的軌跡。隨著鐵路服務(wù)從“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變，隨著管理理念從“粗放統(tǒng)一”向“精細(xì)個(gè)性”升級，鐵路出行的體驗(yàn)正在發(fā)生質(zhì)的變化。服務(wù)無止境，創(chuàng)新無窮期。鐵路部門正在用實(shí)際行動，書寫著新時(shí)代“人民鐵路為人民”的生動篇章。（孟文強(qiáng)）

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