金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行的客戶孫先生將一面印有金色大字“為民解憂不忘初心 金融服務(wù)情系百姓”的錦旗，送至該行工作人員手中，以此表達(dá)對鎮(zhèn)江分行由衷的感謝與高度的認(rèn)可。這面錦旗，不僅承載著客戶的真摯情誼，更是對該行上下聯(lián)動、攻堅克難、切實履行金融為民職責(zé)使命的生動詮釋。

事情源于2年前客戶孫先生二代社保卡更新，因其個人原因，社保代扣協(xié)議未能成功掛接，導(dǎo)致次年社保費(fèi)用繳納出現(xiàn)斷交，且時隔一年后客戶才發(fā)現(xiàn)。自今年5月客戶發(fā)現(xiàn)后，找到網(wǎng)點，希望能補(bǔ)繳不影響其退休，該行作為中間橋梁積極與社保、稅務(wù)溝通，但因跨年斷交難度很大，協(xié)調(diào)多次未得到有效解決。正當(dāng)問題陷入僵局之際，該行向市分行個金部求助，在獲悉客戶難題后，市分行個金部高度重視、迅速響應(yīng)，堅定樹立“客戶問題必須解決”的信心，將此事的處理提升至重要工作日程。該部門充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢與縱向管理職能，不僅對該行的后續(xù)處理工作給予了清晰的策略指導(dǎo)，更是主動牽頭，積極與行內(nèi)外相關(guān)單位及系統(tǒng)進(jìn)行多輪、深層次的溝通與協(xié)調(diào)。面對解決過程中遇到的系統(tǒng)銜接、流程匹配等諸多實際困難，市分行個金部展現(xiàn)出排除萬難的決心，全程緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力疏通堵點，為最終解決問題提供了強(qiáng)有力的政策支持與技術(shù)保障，起到了至關(guān)重要的推動和決定性作用。

在市行個金部的有力推動和精準(zhǔn)指導(dǎo)下，該行緊密配合，持續(xù)跟進(jìn)，共同為客戶制定了周密的解決方案。經(jīng)過前中后臺數(shù)月不懈的共同努力，最終，孫先生的社保代扣問題于今年10月份得到圓滿解決，成功完成了協(xié)議掛接與費(fèi)用扣劃。

在贈送錦旗時，孫先生激動地表示，他深切感受到了工商銀行解決問題的誠意與效率，特別贊揚(yáng)了鎮(zhèn)江分行堅定信心、高度負(fù)責(zé)、排除萬難、全力協(xié)調(diào)的工作精神，成功為其解決了困擾已久的社保繳存難題。他明確表示：“信任工行，是最正確的選擇！”（郎暄妍）