金山網訊 近日，一位老奶奶拎著沉甸甸的布袋來到工行鎮江揚中揚子東路支行，面露難色地向柜臺客服經理尋求幫助。原來，老奶奶家中積攢了大量硬幣零錢，一直苦于無處兌換。網點工作人員見狀，立即熱情接待了老奶奶，并耐心安撫其情緒。由于硬幣數量龐大，清點工作繁瑣耗時，客服經理沒有絲毫怨言，全程微笑服務。經過一個多小時的清點，最終成功將全部硬幣兌換完畢。老奶奶對該行耐心細致的服務連連稱贊，并表示：“工行是我見過服務態度最好的，我要把我的錢都存到工行來！”

過了一段時間，這位老奶奶再次來到支行，并主動提出要將自己的全部存款在他行的十余萬元轉存至工行辦理定期存款業務。盡管十幾萬沒那么多，卻是客戶幾乎全部的存款，代表了客戶對該行的認可與信任。老奶奶表示，正是由于上次客服經理的暖心服務，讓她對工行產生了深深的信任，因此決定將自己的積蓄存到工行。（王佳程）