金山網訊　為進一步傳遞金融溫度，給予客戶高質量服務體驗，工行鎮江句容支行營業室支行始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，以創建優質服務標桿網點為目標，著力強化服務培訓、規范服務流程、優化服務環境，通過打好服務“組合拳”方式，進一步提升金融服務實效，榮獲“2024年度江蘇分行優質服務標桿網點”稱號。

強化服務培訓，提升服務水平

該行充分利用晨夕會時間組織員工集中學習，認真傳達貫徹上級行下發的服務流程、優秀服務案例，并結合本網點實際，通過制度講解、經驗分享、服務交流等方式，共同探討分析在服務方面存在問題，針對性的提出服務整改措施，進步幫助員工掌握各項服務制度、規定、禮儀、技巧等“知識點”，有效提升全員服務水平。

規范服務流程，打造舒心廳堂

該行堅持把廳堂分流作為服務工作的“第一步”針對到店客戶要求廳堂人員能夠快速準確了解客戶業務種類和需求，第一時間做好識別與引導。同時要求全員規范服務話術和標準動作，認真做好“迎賓服務”、“微笑服務”、“五聲服務”等，把發自內心的微笑服務、舉手招迎落到實處，切實通過“暖心式服務”讓客戶感受到舒心服務體驗感。

優化服務環境，提升客戶體驗

該行注重細節提升客戶體驗。營業大廳整潔明亮，便民設施一應俱全，老花鏡、醫藥箱、雨傘等貼心物品一應俱全，確保每位客戶都能享受到舒適便捷的服務。同時，該行還積極為客戶提供貼心周到的服務。通過合理安排預約時間、提前準備業務表單、耐心解答客戶疑問等舉措，讓客戶感受到家一般的溫暖，贏得客戶支持和信賴。（金葉子）