金山網訊　長期以來，工行鎮江分行營業部秉持"以客戶為中心"的服務理念，用實際行動詮釋著國有大行的責任與擔當。近日，鎮江分行營業部中山支行發生的一幕，再次讓人感受到銀行服務中的濃濃溫情。

一位年過七旬的老人，在ATM辦理取款業務時，因取款金額較多，便去客戶點鈔機清點數額。但是一時疏忽將部分現金共計3100元遺忘在點鈔機里。細心的大堂經理在日常巡查中發現此事后立即交給當天的值班經理，通過調取監控錄像，仔細查看相關影像資料，迅速鎖定了失主身份。

當值班經理找到老人時，老人對具體金額已經記憶模糊并且根本不知自己丟失了現金。面對這種情況，值班經理沒有簡單地按照常規程序處理，而是耐心地為老人打印了詳細的銀行流水賬單，并與其逐筆核對ATM取款記錄。通過細致入微的服務，最終幫助老人清晰地記起了取款金額，順利解決了問題。在搞清楚事情原因后，老人連聲道謝，并說工商銀行服務好讓人放心！

在中山支行，"工行驛站"項目更是將服務延伸到這片社區的每個角落。從最初的"歇歇腳、充充電、擋擋雨"，到如今的公眾教育區、政務金融服務、適老化服務，驛站的服務內容不斷豐富，服務群體不斷擴大。工作人員不僅在網點內為客戶提供貼心服務，更主動走進社區，為老年人提供便攜終端等適老化服務，讓金融服務更加溫暖人心。（羅子安）