金山網訊 評議員反映的西津渡大鐘停擺問題，已明確責任單位及修復時間；營商環境監督員座談會上反映的企業周邊部分道路破損問題，全部整改到位；12345接聽的環保矛盾迅速化解……拓寬渠道，靠前服務，我市持續擦亮“鎮合意”服務品牌。

“今年以來，我們進一步完善滿意度評議、監督員座談、12345熱線等常態化溝通交流機制，暢通問題反饋渠道，時刻關注企業、群眾的需求，主動靠前服務，當好‘店小二’，推動營商環境提實效。”近日，市發改委主任談沁磊說。多渠道融合，快速響應、高效辦理，實現了從“有求必應”“有需必應”到“一呼百應”的轉變。

近期，市營商辦牽頭開展2024年一季度營商環境滿意度調查，回收有效問卷1385份，涵蓋全市8個板塊，涉及企業、行業協會商會、政府職能部門等營商環境建設的利益相關主體。問卷調查顯示，一季度全市營商環境滿意率99.4%，其中非常滿意比例達到73.1%。系統收到各類意見建議11條，目前已全部按時按質辦復。

此次問卷調查中，關于城市管理水平提升的意見建議較為集中。部分評議員建議我市主要景點的標志性建筑能夠在節假日亮化并對西津渡景區的大鐘及時維護，避免長期停擺。

以“一呼百應”的行動力，打造良好的營商環境。針對上述問題，市文廣旅局主動擔當，積極協調市民宗局、市城管局、市文旅集團、市城建集團等責任主體，針對景區亮化工作逐一排查，具備亮燈條件的第一時間部署。西津渡大鐘維修涉及配件定制，也已明確責任單位及修復時間。反應速度得到了評議員的贊許。

市發改委副主任石子剛介紹，自2022年啟動營商環境監督員制度以來，我市已開展季度座談會7次，共聘請監督員165人次。“今年一季度，共收到意見建議15條，主要涉及電網運行、道路維護、城市宣傳等熱點難點問題，目前已經全部辦復。從回訪情況看，監督員對辦理方式、效率表示滿意。”

熱線“一根針”，穿起“萬根線”。市12345熱線1至4月共受理涉企訴求7209件，坐席直接解答4662件，派發工單1200件，平均處理時長1.32天，按時辦結率100.00%，綜合滿意率99.83%。

近期，丹陽市根據環保整治相關工作要求，為防止未進行雨污分流的園區將污水違規排放入河，對園區市政雨水管網進行封堵，導致雨水倒流，當地一家企業設備受損，企業對此進行投訴。雖然前期丹陽市相關部門向企業解釋，但企業不滿意并將信息反饋到鎮江市12345熱線。

企業的感受，就是營商環境。市市域指揮中心立即與市營商辦啟動聯動協調機制，由市營商辦牽頭指導丹陽市營商辦和相關部門以企業感受為導向，加強交流溝通，通過采取臨時性舉措，有效化解矛盾。

“目前，滿意度評議、監督員座談、12345熱線，這3種常態化溝通交流機制已趨于成熟完善，各地各部門積極回應經營主體意見建議的工作氛圍日趨濃厚。”石子剛表示，市營商辦將進一步完善問題辦理閉環工作機制，統籌各部門密切協調配合，主動靠前服務，提升經營主體、社會公眾對營商環境的滿意度，持續擦亮“鎮合意”服務品牌。（記者 朱婕 通訊員 何煒歡）