金山網訊  為深入推進企業登記便利化改革，持續優化營商環境，今年以來，丹陽市行政審批局創新政務服務舉措，對窗口企業登記咨詢熱線（0511-86969020）進行了數字化、智能化升級，成功推出電話智能導辦系統，為企業群眾提供7×24小時“不打烊、全天候”智能咨詢服務，有效提升群眾辦事體驗感和滿意度。

群眾在撥打咨詢熱線時，后臺可通過智能技術手段實現1個咨詢電話同時接入N通呼叫，為企業群眾提供“智能語音導航+導辦短信推送+人工”服務，創新實行“智能咨詢優先、人工服務兜底”的人機協同運行模式。該智能導辦系統提供企業設立、變更、注銷、遷移等6類常見基礎性問題，群眾通過智能語音選擇業務需求，系統將導辦短信即時發送到群眾手機上，群眾第一時間就可了解到企業登記業務申辦所需材料、網辦流程等，非常清晰且便捷省時。如有智能導辦無法解答的問題，可在工作時間選擇人工服務，由窗口人員對業務問題進行詳細解答，形成“智能+人工”的全閉環咨詢服務體系。

據企業登記窗口工作人員介紹，該窗口日常呼入量大，經常有群眾反映電話占線難打進，造成辦事不便。企業登記電話智能導辦系統的上線不僅確保群眾呼入即應，也緩解了日常電話繁忙及工作人員重復性勞動問題，有效分流來電數量，提升電話接通率，大大提升了群眾辦事體驗感，助力線上幫辦服務能力提質增效。自系統上線試運行以來，已成功接入熱線電話811通，發送導辦短信359條，日均導辦量超80多人次。

下一步，丹陽市行政審批局將把電話智能導辦系統與企業登記業務需求有機結合起來，通過智能系統后臺數據統計和分析，不斷完善企業登記業務知識庫，持續優化導辦的準確性、人工接聽的專業性，為我市企業群眾提供更優質、更便利的登記服務，助推丹陽市營商環境再上新臺階。（陳蘭花 佘記其）