金山網訊  在西津渡景區游客服務中心，來此的外籍游客近日會收到一本英文版《水韻江蘇支付懂你——境外來蘇支付服務指南》手冊。除此之外，日文、韓文等多個語種手冊也放上了景區閱覽架。今年以來，人民銀行鎮江市分行針對外籍來華人員支付堵點，采取多項措施優化支付服務，提升支付便利度，我市支持外卡取現ATM機超千個，重點商戶外卡支持率達90%。

在西津渡景區一家商鋪內，記者看到，支持外卡支付的“visa”標識和刷卡機并排擺在柜臺上。工商銀行鎮江分行營業部營業室客服經理秦語婷正指導商家升級收單終端，開通外卡支付功能。她告訴記者，目前面向食住行游購娛醫等重點場景，不斷擴大外卡受理商戶范圍，已形成覆蓋大型商圈、旅游景區、夜間文化和文博場館、酒店、交通樞紐、醫院等涉外場所的外卡支付網絡，保障外籍來華人士安全便捷的外卡支付環境。

刷卡難，曾是不少外籍游客支付時遇到的問題。“針對外卡服務，主要從兩個方面入手，一方面提升ATM機外卡取現比例，指導轄內銀行機構加強與總分行溝通，加快提升ATM機外卡取現功能開通，支持外卡取現的ATM機1021個。”人民銀行鎮江市分行支付科結算科負責人表示，“另一方面提升支持外卡商戶比例，通過推動收單機構加快受理終端改造進度，提升大型商圈、旅游景區、酒店等重點場所的境外銀行卡受理終端覆蓋率。目前，重點商戶外卡支持率達90%。”

面對日本客人兌換人民幣的需求，鎮江蘇寧凱悅酒店前廳部副經理姜玉茹正熟練地用外語和客人溝通并兌幣。在人民銀行鎮江市分行、外匯局鎮江市分局的推動下，目前鎮江市轄內的鎮江兆和皇冠假日酒店、圌山溫泉酒店、蘇寧凱悅酒店等11家酒店可以提供外幣代兌服務。

什么是外幣代兌機構？“其實就是銀行與酒店合作，在酒店設立外幣現鈔兌換點，主要服務對象就是住店的外籍來華客人。當他們需要兌換人民幣時，只需在酒店大堂代兌點，就可以輕松兌換人民幣現金了。”中國銀行鎮江分行個人數字金融部產品經理段夢琪介紹，“鎮江蘇寧凱悅酒店是中國銀行鎮江分行合作的代兌機構，酒店前臺提供日元、美元、新加坡元、歐元等8個幣種的代兌服務，滿足外籍人士人民幣現金使用需求，而且還支持微信、支付寶、刷卡等服務，目前，我們已與轄內10家酒店開展外幣代兌服務合作。”

兌幣便捷化的同時，現金的使用環境也在進一步改善。在市農批市場，記者看到，農業銀行鎮江分行工作人員正在給商戶兌換“零錢包”。我市積極開展“零錢包”兌換服務，解決出租車公司、火車站、汽車客運站、4A級以上景區等重點商戶零錢不足等困擾，截至目前，全市累計兌換零錢包近6萬個。

提升支付體驗也是加強營商環境、提升城市魅力的一部分。近年來，我市外企的外籍工作人員、外籍游客逐漸增多，人民銀行鎮江市分行從酒店、景區、餐館、咖啡店等外籍來華人員常出入的地方著手，強化與市出入境、商務、文旅、市場監管等單位的溝通協作，建立常態化聯系工作模式，實現境外來鎮人員支付服務水平的長效機制。（俞佳融 劉春燕 孟珠）