日前，經京口區勞動人事爭議仲裁院院長錢丹努力，女工劉某與原單位就拖欠已久的工資和違法解除勞動合同賠償金給付達成協議，單位承諾一次性支付其19000元；錢丹還主動聯系區人社局社會保險中心，為劉某辦妥社會保險補繳事宜。兩件“煩心事”一次性解決，令劉某十分感動。

這是京口區勞動人事爭議仲裁院當好勞動者“娘家人”、全力化解勞資糾紛的一個縮影。今年以來，該院創新服務方式，開拓維權渠道，傾心打造京口仲裁維權服務“窗口”。截至8月底，該院共處理各類勞動爭議案件496件，涉及勞動者496人，涉案金額620萬元，已調解審結477件，按期結案率為100%，為勞動者挽回經濟損失463.6萬元。

服務群眾身邊“流動調”。某物業管理公司職工田某因病住院治療5個月，其間公司每月只支付700元的病假工資。接到求助后，考慮到田某及其工作單位較遠，京口仲裁派出“流動調解隊”就近調解，最終田某拿到了單位補發的病假工資5000多元。京口區組建的勞動人事爭議“流動調解隊”，依托基層調解組織，對案情相對簡單、標的額不大的勞動人事爭議案件或有因病重或身體殘疾等原因行動不便等情況，選派素質高、經驗豐富的仲裁人員到企業所屬街道勞動爭議調處中心進行調解，切實將矛盾解決在基層。

開辟綠色通道“快速調”。7月底，某公司撤場后，20余名職工為討要工資、加班工資和經濟補償等事宜集體上訪。京口仲裁主動介入，根據職工不同身份，分批次耐心做好調解工作，3天內妥善化解了一起集體勞動爭議案件。對人數多、金額大、涉及面廣的集體勞動爭議案件，或生活困難、急需治療的工傷、病休職工，京口仲裁開辟“綠色通道”，優先立案、特案特辦、快速處理，縮短勞動爭議案件處理時間，切實妥善維護職工合法權益。

優化辦案模式“云端調”。京口仲裁充分運用“互聯網+”調解思維，依托省勞動人事爭議調解服務平臺門戶網站、QQ、微信等新媒體，在“快”字上下功夫，嚴控辦案日期，提高辦案質效。“我們收到省調解服務平臺派發的職工謝某的調解訴求后，48小時內火速辦理了一起工傷待遇勞動糾紛案，為謝某討回工傷保險待遇8.72萬元。速度最快的，一個電話就解決了一起勞動爭議。”錢丹介紹說，今年以來，該院通過網上調解服務平臺共接處案件208件，調解成功率達86.7%，未發生一起逾期受理或逾期結案的情況，調解滿意率達100%。