金山網訊 近日，鎮江高新區江蘇驍翔實業有限公司（以下簡稱“驍翔實業”）的王女士通過12345熱線反映，因廠區附近排水口設置問題，雨天無法正常排水，導致廠區圍墻倒塌、廠房車間積水，要求解決排水管道出口位置的問題。

現場核實結果顯示，王女士投訴的出水口屬于同處于鳳凰山路的另一家企業，兩家企業均依山而建，另一家企業建在山勢高處，驍翔實業則位于低處。由于地勢原因、歷史遺留矛盾等，社區已多次進行協調，但問題一直未能得到有效解決。

為了切實幫助企業解決困難，鎮江高新區綜合治理局相關負責人帶領工作人員直奔現場，實地察看排水口情況，分別拜訪兩家企業，與企業負責人面對面交流。在掌握問題工單的全面情況、找準問題主要矛盾點后，高新區綜合治理局與街道、村居會商，根據實際情況拿出對策。最終，兩家企業均同意由被投訴方出資接入統一排水管道的方案，雙方達成和解。

記者了解到，鎮江高新區緊扣服務企業和服務群眾，充分運用“智慧高新”平臺，整合資源、精準化服務，全力護航區域經濟社會高質量發展。

一網兜訴求

為解決各類矛盾糾紛訴求多頭管理、重復交辦問題，鎮江高新區新建區街合一、部門一網聯動的社會治理現代化指揮中心，通過“智慧高新”指揮調度一體化平臺將“12345”熱線、企業訴求工單、網格員走訪工單、數字城管工單等線上線下訴求辦理平臺一網聯通，一個網絡“兜”住各類訴求。

鎮江高新區龍門工業園附近居民投訴：工業園區內一家工廠每天早上8點就開始使用機器，噪音非常大。鎮江高新區綜合治理局牽頭，在高新區綜合行政執法局、蔣喬街道、龍門村社區等方面的共同監督下，企業通過更換機器固定方式、更新部分老舊機器、調整機器擺放位置等方式降低生產噪音。中午12：00—13：00，企業關閉機器、暫停生產，保障周邊居民的正常午休。整改后，回訪市民表示滿意，噪音擾民問題得到有效解決。

高新區聚焦區域社會治理聯動指揮、集成調度、網格治理等關鍵環節，聚焦人民群眾和企業切身需求，創新發展新時代“楓橋經驗”，持續開展“精網微格”提效能專項行動，177個微治理網格靠前服務。今年以來，共收集處置2563件群眾訴求，綜合滿意率達98.3%。

一鍵解難題

為進一步提升收集、掌握、處置各類矛盾糾紛訴求的及時性、時效性和滿意率，著力打造企業辦事方便、法治氛圍良好、成本競爭力強的營商環境，鎮江高新區通過構建縱向直達末梢網格、橫向聯動區各部委辦局的工單訴求處置聯席會議機制和考核機制，通過發揮信息化手段的倍增效應，實現了一個中心平臺收集處置工單訴求、分析研判穩定形勢、指揮調度網格走訪服務，一鍵解決各類難題。

近期，高新區一企業通過“企業訴求”小程序反映大氣污染治理等環保政策的問題，表示遇污染天氣達到黃色、橙色預警，執法部門要求企業限產，會讓企業陷入落實政府要求和滿足客戶需要兩難的問題，希望政府在執行政策上有統一的標準。高新區社會治理現代化指揮中心立即通過“智慧高新”指揮調度平臺將企業訴求流轉處置。區綜合行政執法局接單后迅速對接企業靠前服務，在了解到該企業符合有關政策的情況下，及時將豁免申請材料清單交給企業同時提供專業指導，解決了企業遇到的難題。

鎮江高新區聚焦營商環境持續優化的要求和企業的實際需求，深入開展企業（項目）精準化服務行動，選派年輕干部到產業鏈駐企服務，依托“智慧高新”平臺推出“企業訴求”微信小程序，搭建“線下服務驛站+線上服務小程序”有機結合的服務載體。常態化組織開展“三官一律一員”進網格服務，充分利用專業優勢，為網格內企業在合同簽訂、法務保障、人員招聘等方面提供個性化、專業化的法律服務。加強對企業的巡查走訪，及時為企業在找政策、找人才等方面提供保障，積極提供政策解答、法律援助、矛盾調解、幫辦代辦等服務。今年以來，通過精準走訪服務，共收集到企業反映需求建議46條，通過跟蹤服務，解決率達98.6%。（通訊員 高嬙 曹永曜 記者 姜萍）