金山網訊 “店鋪已經裝修好了，來辦理煙草專賣零售許可證的時候才知道不符合條件，如果開不了店，前期的投入就打水漂了。”近日，市民王先生向市政務服務中心“辦不成事”反映窗口反映了自己“辦不成的事”。

王先生為什么辦不了煙草專賣零售許可證？根據《鎮江市煙草制品零售點合理布局管理規定》，零售點設置應當符合間距限制的要求，城鎮道路零售點之間可通行間距不少于80米，如申請主體資格符合部分情形的，間距可放寬至60米。王先生裝修好的店鋪不符合間距限制的要求。“辦不成事”反映窗口工作人員耐心向他解釋相關政策后，王先生對此事表示理解。

此次受理單已辦結，但是“辦不成事”反映窗口的工作還在繼續，積極協調市政務服務中心京口區、潤州區行政審批局窗口，做好事前提醒。本月起，企業、群眾前往京口區、潤州區行政審批局窗口申領營業執照時，如營業執照經營范圍包含“煙草制品零售”經營項目，工作人員會提前發放《鎮江市煙草制品零售點合理布局管理規定》，幫助企業群眾理解煙草專賣零售許可證相關政策要求，提前評估自身情況。

“王先生的‘尷尬’并不是個例，我們需要舉一反三，真正解決此類問題。”窗口負責人蘇甫說，設立“辦不成事”反映窗口的初衷是幫助企業、群眾解決實際問題，同時在接收咨詢、投訴時，研究事情辦不成的原因，及時改進優化有關制度流程，避免同類問題重復出現，把企業、群眾反映的問題作為動態調整辦事指南、優化辦事流程、提升政務服務水平的重要依據。“最終目標是來‘辦不成事’反映窗口反映問題的企業、群眾越來越少，能便捷辦成的事越來越多。”（劉嘉慧 朱婕）