金山網訊 “以前我們‘廣播叫號’時，廣播聲幾乎是整天都在響，群眾聽著心煩，還容易‘過號’。現在啟用了‘靜默叫號’，不僅辦事環境改善了，叫號效率也提升了。”8月8日，在鎮江市人社綜合服務大廳工作近20年的徐磊說。

為打造清馨雅靜的辦事環境、提升人社服務效能，近日，鎮江市人社綜合服務大廳“靜默叫號”正式啟用，群眾通過關注“鎮江人社”公眾號、前臺獲取震動飛盤即可享受手機推送提醒、飛盤震動提醒、排隊進度實時查看、業務“預約辦”等服務。

記者在現場看到，辦事群眾在取號時設有身份證/社?？ㄈ√?、政服碼/電子社?？ㄈ√?、預約取號、一鍵取號4種渠道。市民在完成取號后，只需打開微信“掃一掃”取號單上的二維碼，即可一鍵關聯“鎮江人社”公眾號，查詢叫號進度。等待過程中，也可隨時“掃一掃”二維碼，或進入公眾號點擊“服務指南”－“當前叫號”，查詢當前排隊情況。到號時，公眾號會自動推送提醒信息，顯示“××號窗口已叫到您的號，請前往××號窗口辦理業務”，群眾無需再時刻關注大廳屏幕上排隊進度和廣播叫號，降低了群眾辦事排隊的“焦慮感”。

同時，市人社綜合服務大廳還推出了“靜默叫號”的前置服務人社業務“預約辦”。辦事群眾可進入“鎮江人社”公眾號，點擊“服務指南”－“預約取號”，選擇“工傷專窗”或“人社綜合”，填寫相應信息，即可完成人社業務“預約辦”操作，在預定日期、時間前往市人社窗口辦理業務，幫助群眾合理安排辦事時間。

為解決老年人不會使用智能手機、沒有智能手機等問題，市人社服務大廳還對“靜默叫號”進行適老化改造。在辦事群眾完成取號時，前臺工作人員會給老年人等特殊群體配發一個震動飛盤，到號時即使沒有注意到公眾號推送提醒，也能通過飛盤震動的方式有效避免過號。對無法使用“靜默叫號”服務的，前臺工作人員還會引導群眾至“愛心專窗”，全程提供“幫代辦”服務。

“‘靜默叫號’系統的啟用，實現了辦理業務從‘廣播叫號’‘排隊叫號’到‘推送叫號’‘靜默叫號’的轉變，過去‘排長隊’‘趕大集’的排隊情況消失了，喧囂嘈雜的服務大廳變得安靜了，業務辦理也更加井然有序，群眾辦事的舒適度大幅提升。”市社保中心征繳科科長任婕說道。

今年來，市人社部門依托數字應用、信息技術持續提升人社服務能力，優化企業群眾辦事環境，推出職工退休等3個跨部門關聯事項“一件事一次辦”，將市一院、市四院等7家醫院納入工傷保險醫療費聯網結算體系，市人社綜合服務大廳以2022年全市第一名的成績蟬聯市“最佳政務大廳”。（曹逸 古瑾）