金山網訊 近日，文旅部辦公廳下發《關于2022年文化和旅游市場政務服務“好差評”結果及優秀典型案例情況的通報》，我市文旅政務服務“好差評”工作入選“全國文旅系統優秀典型案例”。

根據文化和旅游部發布的《關于做好文化和旅游市場政務服務“好差評”工作的通知》，全國文化和旅游市場管理部門要全面建立以辦事企業和群眾需求為導向的政務服務“好差評”工作制度，健全與國務院要求相銜接、標準相統一的政務服務“好差評”制度體系和管理體系。

我市政務辦（行政審批局）積極開展“好差評”工作宣傳引導，加強與監管和執法部門、市旅游協會導游分會、旅行社聯系，擴大政策宣傳，有效提升企業、群眾對政務服務“好差評”的知悉度、認可度和參與度。2022年，我市文旅市場行政審批共700余件，產生政務服務評價700次，基本實現“一事一評”“一次一評”，市場評價率100%，市場滿意度100%。

此次《通報》同時對我市“一窗通辦”改革，落實一件事一次辦點贊，認為此舉是“基層審批服務好辦法”。去年以來，市行政審批局積極推進“一窗通辦”改革工作，進一步優化辦事流程，推進服務辦理便捷化，完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動次數、熱情主動服務、壓減政務服務辦理時限、提高審批效率等措施，提升政務服務便利性，同時嚴格推動各項惠企便民政策落實落地，為企業紓困解難，圍繞企業群眾辦事體驗，多措并舉推動文旅市場政務服務“好差評”工作。

市行政審批局相關負責人介紹，今年我市將持續聚焦辦事企業和群眾需求，發揮政務服務評價在了解企業和群眾訴求、提升政務服務水平方面的導向性作用，讓辦事企業和群眾愿評、敢評，推動文化和旅游市場行政審批工作更加規范，促進服務評價率、好評率和滿意度不斷提升。“我們將加強評價結果運用，通過對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘，研判服務對象訴求，實現以評促改，同時將‘好差評’結果和反映的問題作為優化辦事流程、調整辦事指南、提升政務服務水平的重要參考依據，根據辦事企業和群眾的需求期望提升政務服務水平。”（朱婕 吉利）