金山網訊 開“辦不成事”反映窗口，辦群眾難辦的事。“這個窗口應群眾所需，急群眾所急，非常好。”因情況特殊，一直被買房繳稅問題困擾的高女士，近日在市政務服務中心“辦不成事”反映窗口得到了滿意答復。

當天，“辦不成事”反映窗口工作人員接到訴求后，立即聯系市政務服務中心市稅務局窗口首席代表到場，為高女士詳細解釋相關政策并得到了認可。窗口工作并未就此結束，工作人員將問題錄入了“辦不成事”問題臺賬，為此后“解決一類事”做準備。

設立專人專窗、實現群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”……去年，市政務服務中心、市不動產登記交易中心等窗口單位，在全市率先設立“辦不成事”反映窗口，協調解決企業群眾在線上線下辦理政務服務事項時遇到的疑難事項和復雜問題，深受好評。

目前，我市“辦不成事”反映窗口已實現全面覆蓋。市本級、8個縣（區）政務服務中心，及61個鎮（街道）便民服務中心，730個村（社區）便民服務站，均設立“辦不成事”反映窗口，解決群眾“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等問題。

“小小的‘辦不成事’反映窗口，關涉群眾心頭大事。如何從便民利民的角度去想問題、干工作，檢驗著我們每個黨員干部的初心，映照著服務群眾的能力水平。”市政務辦督查處處長蘇甫介紹，他們安排了工作經驗豐富、責任心強的工作人員組成輪值專班“不說不能辦，只說如何辦”，嚴格執行首問負責制，對申請人反映的問題、訴求，積極開展專項協調，明確解決路徑，做好落實反饋，強化跟蹤問效，確保件件有著落、事事有回音。據統計，今年以來，窗口累計受理各類訴求353件，辦件104件。

“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，同時以此為契機完善制度、形成機制，舉一反三辦成“一類事”。“設立‘辦不成事’反映窗口，分級閉環推進問題化解，讓難辦的事辦成，更重要的是打通卡殼堵點，讓百姓能辦成的事情越來越多。”蘇甫介紹，市政務辦將定期匯總梳理全市“辦不成事”反映窗口各類訴求，深入研究意見較集中問題，找準“辦不成事”原因，把企業群眾反映的問題作為動態調整辦事指南、優化辦事流程、提升政務服務水平的重要依據，及時總結共性問題，推進“辦成一件事”向“解決一類事”轉變，持續推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化。（朱婕 吉利 劉嘉慧）