金山網訊 大年初八，開工第一天，建行鎮江潤州支行營業室的柜臺上就遇到了一個難題。客戶王女士帶著她媽媽的銀行卡來取老人的養老金，卻因為卡片已過期，沒有取到這筆錢，十分著急，老人由于年事已高，早已不能自理，無法親自到柜臺辦理換卡業務。

建行鎮江潤州支行營業室在詳細了解了老人的情況之后，當即表示：“您放心！客戶的困難就是我們的責任，我們可以以最快的速度上門，讓您的母親給您授權，即可順利辦理業務！”這句擲地有聲的承諾，正是“以客戶為中心”最生動的表達。隨即主管巫悅之就安排了兩名員工帶著相關文件，趕到老人所在的養老院。

病床前，工作人員俯身床邊，認真為老人講解業務事項，仔細傾聽老人的業務意愿，一絲不茍的記錄在文件上，并迅速將文件送回至網點，為客戶順利辦理了業務。送別時，王女士不禁感慨：“真的是太感謝你們了，在這個陰雨天里來回奔波，把服務送到我母親的床邊，真實雪中送炭，實實在在的救急了！”

這不僅僅是一次簡單的上門服務，更是建行潤州支行高質量服務的體現。今后，建行潤州支行將繼續聚焦老人客戶等特殊群體的金融需求，切實打造老百姓身邊最貼心的銀行。（林蕾）