金山網訊 春節期間，為滿足客戶辭舊迎新、壓歲祈福的美好愿望，工行鎮江丹陽新城支行早部署、早行動，通過靈活調配窗口資源、開設綠色通道等舉措，全力保障新鈔及零幣兌換服務，以高效、便捷、暖心的金融服務為新春佳節增添融融暖意。

精準調度，綠色窗口“換”新鈔。“過新年，換新錢”是傳統年俗的重要組成部分。為應對節日新鈔兌換高峰，該行提前研判客流趨勢，科學統籌柜面資源。一方面，依據不同時間段客流特點，靈活機動調整窗口設置，在保留基礎業務辦理能力的同時，彈性增設“新鈔兌換綠色窗口”，確保兌換需求集中時段窗口全開、服務不斷。另一方面，增加各面額新鈔儲備，避免出現“排隊半小時、新鈔已兌完”的情況。針對老年客戶及行動不便的特殊群體，大堂經理主動引導至綠色窗口優先辦理，讓“新年新錢”的喜悅第一時間傳遞到客戶手中。

優化流程，零幣兌換“減”等候。除新鈔需求激增外，春節期間商戶資金回籠，也使得零幣兌換業務量顯著上升。為有效壓降客戶等候時長，該網點堅持“特事特辦”原則，在高峰時段開辟“零幣兌換專窗”，由業務熟練的柜員提供快速清點與兌換服務。一位經營生鮮超市的客戶在快速完成萬元零幣兌換后感慨：“現在零錢兌換效率真高啊！”

溫情相伴，廳堂服務“暖”人心。服務不止于速度，更在于溫度。在全力保障業務效率的同時，該行著力優化客戶體驗，以“新春煥新”為主題對營業大廳進行節日裝飾，中國結與窗花交相輝映，營造出喜慶祥和的節日氛圍。大堂服務人員主動加強巡視，及時安撫排隊客戶情緒，并為等候客戶送上熱水、福字禮包等暖心小禮物。柜面人員在辦理業務之余，不忘送上“新年快樂”的真摯祝福，讓金融服務在寒冬中傳遞脈脈溫情。

筑牢防線，安全運營“守”底線。業務高峰更需緊繃安全弦。該行在節前組織開展專項應急演練，重點強化現金區域安防管理及突發事件處置能力，確保大額現金業務辦理規范有序、風險可控。同時，持續加強反假幣、防詐騙知識宣傳，通過廳堂微沙龍、發放折頁等形式，提醒客戶注意資金安全，守護好“錢袋子”。

工行鎮江丹陽新城支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，以更加飽滿的熱情、更加專業的素養、更加貼心的舉措，確保金融服務“不斷檔、不掉線”，共慶平安、祥和、幸福年。（姜夢蝶）