金山網訊 工行鎮江分行營業部永安路網點通過智能設備辦理的業務比例實現了飛躍。從年初的20%以下，猛增至現在穩定在50%左右。這一變化，標志著該行在提升服務效率、改善客戶體驗上取得了實實在在的成效。

該行梳理了日常最常辦理、又不用現金的幾類業務，積極引導客戶使用智能渠道。例如，換卡不換號、身份證更新、手機號變更等業務，客戶只需在智能柜員機上插卡輸密、點選幾下屏幕，幾分鐘內就能完成申請，省去了填單和排長隊的麻煩。在更新身份證有效期的高峰期，工作人員會主動詢問并指導客戶使用手機銀行APP，動動手指就能“一鍵更新”信息。對于習慣到網點的客戶，他們也能通過智能設備快速更新，無需再到傳統柜臺排隊。更新手機號，僅需在智能設備上插卡、刷身份證、完成人臉識別驗證，輸入新號碼并接收驗證碼確認，信息瞬間更新完成。

智能服務占比的大幅提升，離不開對智能設備和遠程服務模式的巧妙運用與貼心引導。網點優化了智能柜員機和自助終端的布局，特別設置了“智能服務專員”崗位，由經驗豐富、溝通能力強的大堂人員擔任。他們對客戶提供“一對一”的全程指導，耐心教會客戶操作，消除對新科技的陌生感。對于老年客戶，同事們更是格外耐心，確保他們也能輕松享受到智能服務的便利。遇到需要人工審核或稍復雜的非現金業務，遠程柜臺就派上了大用場。客戶在智能設備上發起申請后，視頻連線，遠程辦理，這種方式既安全合規，又把原本需要占用高柜時間的業務高效轉移，大大縮短了客戶等候時間。

這一系列舉措的實施，帶來了實實在在的好處。客戶體驗大升級。使用智能渠道辦理業務，平均耗時比傳統柜臺縮短一半以上，客戶排隊等候時間顯著減少，便捷度和滿意度大幅提升。柜臺壓力得到緩解，大量非現金常規業務被成功分流到智能渠道，釋放了寶貴的柜面人力資源。這使得柜員能更專注于處理復雜的現金交易和為客戶提供個性化、深度的金融服務。

該行的實踐生動證明，積極擁抱智能化轉型，不僅能顯著提升網點效率，更能為客戶帶來更省時、省心、便捷的服務體驗。未來，該行將繼續深化智能渠道的應用，不斷優化流程、提升服務，讓科技創新成果惠及每一位客戶，推動網點服務效能和客戶滿意度再上新臺階！（王天悅）