金山網訊　近日，江蘇省銀行業協會公布2025年度江蘇銀行業文明規范服務適老綜合型網點評選結果，南京銀行揚中翠竹路支行憑借完善的服務體系、扎實的服務舉措與良好的客戶口碑，獲評“2025年度江蘇銀行業文明規范服務適老綜合型網點”稱號。

為切實滿足老年客戶群體辦理業務的實際需求，南京銀行揚中翠竹路支行從細節入手，全面升級服務環境，構建全流程老年友好服務場景。網點嚴格按照適老服務標準，完善無障礙通道建設，確保坡道坡度合理、通行順暢，方便行動不便的老年客戶進出；廳堂內專門設置愛心等候專座，配備柔軟坐墊、靠枕，讓老年客戶在等候時更加舒適安心。同時，網點在便民服務區域配齊老花鏡、放大鏡、應急醫藥箱、雨傘、飲水機等便民物資，做到物品齊全、取用方便，真正實現老年客戶“進得來、坐得下、辦得順、感受暖”。

該支行還把服務能力建設放在首位，以專業化、規范化、人性化標準，全面提升員工適老服務水平。常態化組織開展適老服務專項培訓，內容涵蓋業務辦理流程、應急處置預案、服務禮儀規范等，重點強化存折存單業務、掛失補卡、大額存取款等老年群體高頻業務的熟練度，確保員工業務熟練、反應快速、解釋清楚。在服務過程中，該支行針對老年群體，提供專人引導、業務協助、流程陪伴等貼心服務，主動為老年客戶講解辦理要點，耐心解答疑問，用溫和態度、專業能力提升老年客戶辦事效率與體驗感。

同時，該支行高度重視老年客戶群體的金融權益保護工作，將金融知識宣教融入日常服務，常態化、多樣化開展適老金融宣傳活動。通過廳堂宣講、發放宣傳手冊、專題微沙龍、典型案例講解等形式，用通俗易懂的語言、貼近生活的案例，向老年客戶普及電信詐騙、養老騙局、虛假理財、非法集資等常見詐騙手段，重點提醒老年客戶警惕“高收益保本理財”“保健品投資返利”等陷阱。同時，該支行圍繞存款保險、支付安全、個人信息保護等內容開展科普，引導老年客戶理性投資、謹慎理財、守住養老“錢袋子”。通過開展近50場金融宣教，有效提升了網點周圍老年群體的金融風險防范意識和自我保護能力，以實際行動守護老年客戶財產安全，傳遞金融行業的責任與溫度。

截至目前，南京銀行鎮江分行獲評江蘇省銀行業文明規范服務適老綜合型網點已達8家，獲評率達72.73%。此次轄內網點獲評，既是南京銀行鎮江分行服務百姓民生的新起點，更是他們的新責任。該行負責人表示，將繼續堅守金融為民的初心，做到以客戶為中心，深化適老服務的內涵，優化金融服務的舉措，充分發揮示范引領作用，以更優質、更貼心、更專業的服務，切實為地方百姓民生辦實事、解難題，讓金融服務更有情懷、更有溫度、更具獲得感。（季駿杰）