金山網訊　為進一步提升消費者金融素養，鎮江分行營業部積極履行消費者權益保護主體責任，以“蘇心消保惠民生工行暖冬萬家情”為主題，聚焦戶外工作者、新市民、返鄉群體、銀發群體等多元金融需求，巧妙融合金融服務的專業性與公益關懷的溫度，將金融溫暖傳遞至千家萬戶。 

立足廳堂，夯實陣地基礎

該行各網點在廳堂顯眼位置精心張貼海報，整齊擺放“暖陽行動”宣傳折頁。當客戶等待辦理業務時，廳堂服務人員主動上前，熱情提供貼心服務。他們不僅普及金融消費者應知應會知識，如存款保險制度、防范非法金融活動以及警惕電信網絡詐騙要點等，還現場為客戶解答業務咨詢問題。針對新辦卡、轉賬匯款、貸款咨詢等重點業務場景，為辦理業務的客戶進行一對一風險提示。對于銀發群體，著重講解防范養老詐騙、非法集資等知識，并耐心手把手教導，助力老年人熟練掌握基礎手機銀行操作，能夠獨立完成查詢、轉賬等常用功能，同時學會識別常見詐騙短信陷阱。 

以“福”為橋，編織暖心紐帶

該行特邀書法家到店揮毫潑墨，飽含溫度的“福”字和對聯墨寶，不僅為即將到來的馬年新春增添了濃郁的節日氛圍，更成為連接銀行與客戶的情感橋梁。在將承載美好祝福的春聯與“福”字送至客戶手中的同時，現場工作人員向客戶廣泛普及消費者保護、存款保險、防范非法金融活動、非法集資識別以及電信網絡詐騙防范等內容，為客戶呈上一場豐富多彩的文化與金融知識盛宴。 

雙輪驅動，拓展惠民廣度

該行將“暖陽行動”宣講有機融入營銷職場，組建由業務骨干構成的專業宣傳隊，深入社區、學校、企業開展“零距離”宣講。用通俗易懂的語言剖析慣用詐騙、洗錢等犯罪手段，針對不同受眾，如老年人、青年人、代發工資客群、商戶經營者等分層宣教，精準破解不同群體的認知短板。在互動交流中，深化大家對消費者權益、金融知識的理解，切實提升風險識別與自我防護能力。 

下一步，鎮江分行營業部將持續提升金融服務的便利性、可得性和獲得感，以更有溫度、更具實效的金融服務守護好群眾的“錢袋子”，為構建和諧穩定的金融環境貢獻更多力量。（陳雯）