金山網訊 2月5日下午， 一位92歲的乘客周爺爺不慎將裝有手機、身份證等重要物品的單肩包遺落在公交車廂，站務員張丹琴及時提供幫助，協助老人順利找回失物。

當日15時許，張丹琴正在龍泉場站內進行迎車送車、乘客指引等日常工作，一位滿頭大汗、神情焦急的老爺爺引起了她的注意。由于老人聽力不佳，張丹琴放慢語速、輕聲安撫，耐心溝通后得知，周爺爺乘車下車時，不慎將隨身單肩包遺落，包內裝有手機、身份證、醫保卡及隨身筆記本等關鍵物品，老人坦言，自己年事已高，這些物品遺失后不知如何補辦，十分著急。

了解情況后，張丹琴立即安撫老人情緒：“您別著急，包在的。”原來，周爺爺遺失的單肩包，已被當班公交駕駛員在到站后巡查車廂時發現，駕駛員第一時間將包交給張丹琴處妥善保管。看到完好無損的單肩包，周爺爺懸著的心徹底放下，連連向張丹琴表達謝意。

在辦理認領手續時，張丹琴發現周爺爺視力不佳，便主動根據老人提供的身份證信息完成登記，協助老人順利簽名，全程服務細致周到。（丁平 廖麗 胡鎮陽）