金山網訊 數九寒天、水滴成冰，但建行揚中支行“張富清金融服務隊”卻沒有停下踐行初心的腳步，及時將“建行溫度”與建行服務傳遞給特殊客戶群體。

這天，一名男子滿臉焦灼地沖進揚中八橋支行，哽咽道：“父親突發中風，正在市人民醫院觀察室救治，急需繳費，需要支取老人的一張定期存單”。但老人的存單未設密碼且不通存通兌，網點負責人在了解到客戶的困難后，立即啟動特殊客戶服務預案，安排“張富清金融服務隊”前往醫院上門核實，將暖心服務送到客戶身邊。

工作人員抵達病房后，一邊耐心說明情況，一邊快速梳理業務流程，因移動設備無法直接辦理無密碼存單委托支取業務，需先協助老人完成委托授權手續，再由其兒子持委托書返回網點柜臺辦理取款。團隊成員俯身貼近老人耳邊，緩慢清晰地講解委托條款，細致核對身份信息，全程貼心周到地安撫著老人和家屬焦灼的情緒。在醫院工作人員的協助下，我行工作人員很快完成了老人的委托手續，隨后老人的兒子再次來到網點順利取出存款。握著“救命錢”，他激動地連聲道謝：“多虧了你們上門服務解了我們的燃眉之急，真是雪中送炭！”

病魔無情、人間有愛， 凜冬雖寒，溫情暖心，建行“張富清金融服務隊”以實際行動傳承榜樣精神，用暖心服務詮釋為民情懷。想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供貼心的優質服務，為首季旺季營銷活動打下堅實基礎。（姚美香）