金山網訊 寒冬臘月，北風呼嘯，街頭巷尾的人們裹緊棉衣匆匆而行。在工行鎮江丹陽界牌支行門口，一位白發蒼蒼的老人正拄著拐杖緩步走進大廳。就在這時，一位身著制服的銀行工作人員快步迎上，手中端著一杯熱氣騰騰的茶水，輕聲說道：“大娘，外面冷，您先喝杯熱茶暖暖身子，我們幫您優先辦理業務。”這杯熱茶，氤氳著裊裊白氣，不僅驅散了冬日的嚴寒，更傳遞著金融機構對老年群體的尊重、關懷與溫度。 近年來，隨著我國老齡化程度不斷加深，如何讓金融服務更“適老”，成為銀行業面臨的重要課題。該行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將老年客戶群體作為重點服務對象，持續推進適老化改造，努力打造有溫度、有深度、有廣度的金融服務體系。

硬件升級，打造“適老”服務空間。該行在全轄網點推行適老化環境改造：設置敬老服務專窗、配備老花鏡、放大鏡、助聽器、急救藥箱、無障礙通道；在等候區增設軟墊座椅、防滑地墊和緊急呼叫按鈕；智能設備界面優化為“大字版”“語音版”，操作流程簡化，讓老年人“看得清、聽得懂、用得順”。還專門設立“銀發服務驛站”，提供閱讀、養生、茶歇等休閑服務，讓銀行不僅是辦理業務的場所，更成為老年人愿意來、留得住的“暖心驛站”。

服務提質，傳遞“有溫度”的金融關懷。 “您好，阿姨，我來指導您操作。”在智能終端前，工作人員耐心指導老人完成轉賬操作；在社區里，銀行志愿者定期開展“金融知識進社區”活動，用通俗易懂的語言講解防詐騙、理財規劃、手機銀行使用等知識；對行動不便的特殊老年客戶，提供“上門服務”“綠色通道”，實現“數據多跑路，客戶少跑腿”。 為老人端上一杯熱茶，只是該行“溫情服務”的一個縮影。每一位員工都被要求“多看一眼、多問一句、多幫一把”，用真誠的微笑和貼心的舉動，消除老年人對現代金融服務的陌生感與距離感。

科技賦能，打通“數字鴻溝”。 針對老年人“不會用、不敢用、不想用”智能設備的問題，該行推出“關愛版”手機銀行APP，界面簡潔、功能聚焦、語音引導，支持一鍵呼叫人工客服。同時，通過“智慧柜員機+人工輔助”模式，實現復雜業務“有人教、有人陪、有人管”，讓科技真正服務于人，而不是成為障礙。

一杯熱茶，暖的不只是手，更是心。該行將繼續以“適老”為起點，以“普惠”為使命，用更精細的服務、更人性化的設計、更真誠的陪伴，讓每一位老年客戶在數字時代不掉隊，在金融服務中感受尊重與溫暖。因為，真正的金融服務，從不只是冰冷的數字與流程，而是那一杯在寒冬中遞來的熱茶，是那一句“您慢點走，我扶您”的輕語，是始終如一的守護與陪伴。（陶奕午）