“感謝網格員，拖了半年的煩心事，在‘家門口’就給解決了！”這是“宜之家”黨群服務站里的溫暖日常，也是江蘇省鎮江市丹徒區宜城街道踐行“基層善治”理念的生動注腳。2025年，宜城街道社會治理辦公室始終以網格化服務管理為基石、以綜治中心建設為樞紐、以工單訴求辦理為抓手，破解治理難題、回應群眾期盼，交出了一份有溫度、有力度的年度答卷。

網格賦能，織密基層治理“服務網”

該街道持續推進網格規范化建設，更新網格大小公示牌1300余塊；擴容網格微信群，進群居民數量達3萬余人，讓94%的居民融入網格“大家庭”；舉辦網格員“12345”和物業工作專題培訓，組織開展網格聯動服務和網格宣傳活動50余場。

同時，積極創建示范性網格，全年共成功申報創建10個區級示范性網格，群互動率、走訪率、知曉率和滿意率等指標全面達標；11類、800余件便民服務事項精準落地，21期“網格故事”專題報道生動展現典型事跡、傳遞治理溫情。

此外，“駐點下沉”工作有序開展，該街道印發《黨建引領網格工作指導意見》，選派22名社區干部與1名“網格教導員”下沉小區協調解決群眾訴求，把服務送到群眾家門口，讓矛盾糾紛在基層高效化解。

綜治聚力，抓牢矛盾化解“關鍵環節”

宜城街道積極加快綜治中心規范化建設，實現綜治力量“一體化”整合、問題處置“一站式”服務、矛盾糾紛“一攬子”解決。

整合網格、“12345”、信訪、公安、司法、城管、物管、婦聯等多部門條口綜治力量，設立綜合服務、法律服務、人民調解、信訪接待4個專業窗口，并設置領導接訪室、指揮調度中心、司法功能室及品牌調解工作室。

依托線下“服務專窗”，線上“矛調平臺”和“鎮心調”小程序，從咨詢受理、登記流轉，到分析研判、聯動處置，再到結果反饋、回訪復診，形成一整套問題矛盾處置的工作閉環。

同時，該街道聯動各方力量資源，打造“紅色物業”“宜和為美”“寶龍商圈”“傅麟個人調解室”等特色調解品牌，與區人民法院在5個小區聯合共建物業矛盾調解工作點，實行“輪班+預約”服務模式。今年以來，綜治中心共受理處置各類矛盾糾紛工單2364件，調處率99.74%。

工單提速，暢通為民服務“連心橋”

據了解，2025年宜城街道共承辦各類工單2萬余件，同比壓降7.89%，其中“12345”工單1萬余件，辦單滿意率94.06%。全年共編發《信息動態》164期、《運行情況通報》12期、《重復交辦和省平臺不滿意工單情況通報》8期，每月梳理分析重復交辦和不滿意工單，提請主要領導專題調度和領導領辦，精準破解重復投訴、疑難訴求，用高效回應贏得群眾認可。“恒大綠洲小區商戶反映下水管道堵塞”訴求辦理，被市“12345”平臺列為三季度“為民辦實事”優秀案例。

新的一年，宜城街道社會治理辦公室將以更實舉措賦能網格提檔升級、推動綜治中心實體化運行、提升工單訴求辦理實效，持續深耕細作，不斷把治理效能轉化為群眾的獲得感、幸福感、安全感，用腳步丈量民情，用實干破解難題，奮力書寫新時代基層社會治理新篇章。（錢東鈺 劉怡）