金山網訊 近日，一位特殊的客戶攜帶著一個沉甸甸的盒子，走進了工行鎮江揚中支行營業室的大廳。打開盒子，映入眼簾的是數千枚硬幣，經大堂經理詢問得知，這些硬幣來源于本地寺廟，該寺在清理修繕常年積滿香客許愿錢幣的“功德池”時，打撈出大量浸泡多年的零錢。這些錢幣雖簡單沖洗打磨過，但仍有些已被侵蝕氧化的殘損硬幣。寺廟希望將其整理后兌換，所得款項將全部用于寺內文物修繕。

面對這筆數量大的特殊殘破幣，該行迅速啟動專項服務流程。一是分工明確，快速響應。為避免影響其他客戶辦理業務，網點將客戶引至空閑位置，由多名大堂經理及柜員專門負責處理包裝硬幣。二是專業清分，嚴謹鑒定。由于硬幣部分磨損，網點人員對每一枚硬幣進行仔細甄別，辨別是否符合兌換標準。對于難以當場判斷的極個別特殘幣，及時協助客戶與上級現金庫房溝通。三是高效協作，完成兌付。經過網點人員細致工作，共清點出符合兌換標準的硬幣2000枚，總計兌換金額2000元。整個過程高效、準確、透明，并協助客戶搬運硬幣至對應窗口兌換。

這充分體現了該行“以客戶為中心”的服務理念。客戶身份特殊、錢幣來源特殊、殘損情況特殊，但網點員工并未因此推諉或降低服務標準，而是以高度的責任心和專業能力積極應對，展現了銀行作為金融服務機構的社會責任與擔當。在遵循殘損幣兌換基本規定的前提下，該行能夠靈活調配資源，開辟綠色通道，特事特辦，既控制了操作風險，又提升了服務效率和客戶體驗。面對繁瑣的人工清分鑒定工作，員工的耐心與細心至關重要。同時，內部與外部的及時、有效溝通，確保了整個處理過程的順暢，避免了誤解，提升了信任度。（施鈺）