金山網訊 近日，工行鎮江分行營業部南徐支行成功為某企業客戶辦結單位大額紙質存單掛單轉讓業務，以高效協同的服務舉措化解客戶燃眉之急，彰顯“客戶至上”的服務初心。

該企業因資金周轉急需轉讓一筆千萬元級單位大額紙質存單，相關財務人員趕到網點時已過下班時間，得知業務辦理存在流程復雜度高、操作要求嚴等問題后，情緒愈發焦急。首先了解情況后，該行第一時間留下工作人員，一方面耐心安撫客戶情緒，詳細說明大額存單轉讓的政策依據與操作邏輯，緩解其焦慮心態；另一方面快速梳理業務要點，明確該筆紙質存單掛單轉讓需突破常規流程限制，立即啟動應急服務機制。

其次考慮到單位大額紙質存單轉讓業務在鎮江沒有網點辦理先例，考慮到操作規范要求嚴格，網點工作人員第一時間請教南京分行相關業務部門，詳細說明客戶訴求與業務難點。南京分行迅速響應，不僅指派業務專家提供遠程指導，還及時分享了專項操作指南與風險控制要點。客服經理和主管立刻組織學習，逐字逐句研讀操作流程，精準把握紙質存單信息錄入、掛單參數設置、受讓方信息核驗等關鍵環節，確保每一步操作都合規準確。過程中為保障業務高效推進，該行還優化內部協作流程，安排專人對接客戶補充材料，同步與南京分行保持實時溝通，及時解決操作中遇到問題，最后客戶成功讓對家單位接收到該筆大額存單。實現了單位大額紙質存單轉變為線上網銀電子存單的業務突破。

此次業務辦理不僅為客戶避免了提前支取帶來的利息損失，更以跨層級協同的服務效能、急客戶所急的責任擔當，贏得了客戶的高度認可。工行鎮江分行營業部南徐支行將以此次業務為契機，進一步梳理單位大額存單掛單轉讓業務操作規范，持續提升復雜業務處理能力，用更優質、高效的金融服務滿足客戶多元化需求。（汪雨楊）