金山網訊 清晨的陽光透過工行鎮江丹陽界牌支行的落地窗，灑在光潔的地面上，映照出一派溫馨有序的景象。

剛到營業時段，家住附近小區的李大媽便拄著拐杖，緩緩走向網點大門。早已留意到他的保安袁師傅立刻放下手中的工作，快步迎上前去，臉上帶著親切的笑容：“李大媽，您來啦？今天天氣涼，慢著點走。”一邊說著，一邊小心翼翼地攙扶住李大媽的胳膊，穩穩地陪她跨過門檻，避開地面的防滑條。“李大媽，好久沒見您了，今天是要辦什么業務呀？”他輕聲問道，說話時特意放慢了語速，提高了音量。在得知李大媽要辦理養老金支取業務后，方經理攙扶著她走到愛心座椅上坐下稍作休息，隨后熟練地幫她取號。叫到號后，李大媽在方經理的攙扶下來到1號柜臺前。李大媽從口袋里掏出身份證和存折，有些含糊地說明了來意。柜臺工作人員小郭耐心傾聽，沒有絲毫催促，在接過證件后，仔細核對信息，一邊操作一邊用通俗易懂的語言向李大媽同步辦理進度：“大媽，我現在幫您調取賬戶信息，您的養老金已經到賬了，現在幫您辦理支取，金額是您說的2000元對嗎？”每一個關鍵步驟，小郭都會反復確認，確保信息準確無誤。辦理過程中，李大媽突然記不清存折密碼，一時有些著急。小郭連忙安撫道：“您別慌，慢慢想，密碼都是您常用的數字，實在想不起來也沒關系，我們可以幫您辦理密碼重置，流程很簡單，不用麻煩。”在小郭的耐心引導下，李大媽最終想起了密碼，業務得以順利推進。全程下來，小郭始終保持著溫和的語氣、專注的態度，沒有因為業務繁瑣而有絲毫懈怠，還主動提醒李大媽：“您的存折可以開通手機銀行提醒服務，以后養老金到賬會及時通知您，不用特意跑過來查詢，在家就能知道賬戶情況，需要我幫您辦理嗎？”李大媽欣然同意，小郭便一步步指導他完成了開通流程，還詳細講解了使用方法。十幾分鐘后，業務全部辦理完畢。小郭將存折、身份證和現金整齊地遞到李大媽手中，并再次叮囑道：“大媽，錢您收好，證件也放妥當，路上注意安全。以后有任何業務需求，隨時過來，我們都在。”李大媽臉上滿是欣慰的笑容：“姑娘，太謝謝你們了！從進門開始，保安師傅攙扶我，大堂經理幫我取號優先辦理，你又這么耐心細致，一步步教我，比自己家孩子還貼心。你們網點的服務態度是真的好，業務能力也強，辦得又快又準，讓我們老年人心里特別踏實！”

該網點負責人表示，適老服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。網點開展適老服務的最終目標，不僅是為老年客戶提供高效、便捷的金融服務，更要讓老年客戶在辦理業務的過程中感受到尊重與溫暖，讓銀行成為老年客戶信賴的“暖心港灣”。未來，該行將繼續傾聽老年客戶的需求，持續優化適老服務細節，創新服務模式，不斷提升老年客戶的服務體驗，用實際行動踐行社會責任，讓“尊老愛幼”的傳統美德在金融服務中代代相傳，讓每一位老年客戶都能共享金融發展成果，安享幸福晚年。（劉笑）