金山網訊 1月20日，鎮江市迎來今年第二次雨雪天氣，部分道路出現結冰現象，對市民出行和交通安全造成一定影響。面對突如其來的雨雪天氣，工行鎮江新區支行高度重視，第一時間部署應對措施。該行網點員工聞雪而動、迅速響應，積極開展除雪防滑和暖心服務工作，用實際行動保障客戶安全出行和網點金融服務平穩有序。

20日清晨，降雪尚未完全停歇，該行網點員工便提前到崗，攜帶鐵鍬、掃帚等工具，對網點門前臺階、人行通道及客戶進出必經路段進行全面清掃。針對易積雪、易結冰區域，員工反復清理并鋪設防滑墊，確保客戶進出網點“腳下安全”。在寒風與雪花中，一條干凈整潔的“放心路”被及時清掃出來，為前來辦理業務的客戶提供了安全保障。

在做好外部環境保障的同時，該行同步強化廳堂服務。考慮到雨雪天氣氣溫較低、客戶等候時間可能延長，網點提前準備了熱水和暖心熱茶，為前來辦理業務的客戶送上一份溫暖。廳堂工作人員主動引導客戶取號、分流業務，耐心解答客戶咨詢，并重點關注老年客戶和行動不便客戶，提供一對一貼心服務，幫助其安全進出網點、順利辦理業務。

“下這么大的雪，沒想到網點門口已經清掃得這么干凈，還能喝到熱茶，心里特別暖。”一位前來辦理業務的客戶由衷地說道。樸實的話語，是對該行網點服務工作的最好肯定。

一直以來，該行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，把客戶需求放在首位。無論是嚴寒酷暑，還是風雪天氣，該行員工都堅守崗位，用細致入微的服務詮釋國有大行的責任與擔當。此次雨雪天氣應對工作，不僅保障了網點運營安全和業務連續性，也進一步提升了客戶的獲得感和滿意度。下一步，工行鎮江新區支行將持續關注天氣變化，完善極端天氣應急保障機制，細化服務舉措，以更加安全、溫暖、高效的金融服務，切實守護好客戶的每一次到訪、每一筆業務，為地方民生和經濟發展貢獻工行力量。（侯文睿）