金山網訊 為了積極響應國家金融監督管理總局關于養老金融高質量發展的部署要求，工行鎮江句容黃梅支行立足本地老年客戶需求，全面推進適老網點升級改造，將金融服務的溫度融入細節，為本地老年客戶打造有尊嚴、有溫度、無障礙的金融服務空間，切實踐行金融助老“六個一”承諾。

完善一套便民服務設施。走進該行網點，適老關懷無處不在。網點配備可折疊輪椅，確保行動不便的老年客戶辦理業務；大廳內設立 “愛心專座”，愛心座椅加寬加厚標黃并配備靠墊，等候區照明亮度溫和不刺眼，服務指示牌采用大號字體與鮮明色彩，讓老年客戶一目了然。業務柜臺張貼愛心窗口，方便老年客戶快速辦理業務。智能服務區智能設備提供老年大字版選擇，讓老年人不再畏懼自助機具辦理業務。

暢通一條綠色咨詢通道。從老年客戶的辦事習慣出發，該行全面優化服務流程，提升服務效率。開設“愛心窗口”與綠色通道，設立專門工作人員佩戴愛心志愿者胸牌，暢通老年客戶咨詢通道，讓老年客戶問題有人問，困難有人幫，不會出現“無頭蒼蠅”的現象。

保留一個現金服務窗口。針對老年客戶排隊久，業務難的問題，該行保留一個“愛心窗口”，讓老年客戶優先辦理，快速辦理，大幅縮短老年客戶等待時間，提升老年客戶的便捷程度。

構建一片尊老公益區域。該行在入口顯眼區域設立助老公益宣傳墻，張貼助老金融事跡照片和志愿者照片，讓老年客戶能夠切實了解助老事跡，快速對應志愿者，達成助老宣傳的目的。設立專門的助老公益服務區，配備客戶專用驗鈔機、多度數老花鏡和放大鏡，在填單區提供大字版業務指南與移動填單臺，從細節處化解老年客戶的操作難題。此外，網點還配備電子血壓儀、醫藥急救箱等設備，讓老年客戶在辦理業務之余可免費檢測健康指標，感受跨界服務溫暖。

定制一套適老金融課程。為了幫助老年客戶更深切地了解金融業務，網點準備了許多適老讀物和宣傳手冊，老年客戶在辦業務等位的時候，志愿者會上前宣傳適老金融課程，分發宣傳單頁，讓老年客戶了解金融業務，且一定程度上普及養老詐騙防范、個人信息保護等知識。

組建一支志愿服務隊伍。該行為了更好地為老年客群服務，打造適老服務網點，組建了一支志愿者服務隊伍，由網點店長牽頭，網點其他工作人員積極參與，在網點各服務區域佩戴顯眼的志愿者標志，主動出擊，幫助老年客群排憂解難，為有疑惑的老人解釋問題，幫行動不便的老人開關大門、挪動椅子，并組織學習簡單的手語，打通與殘障人士的交流渠道，切實解決老年客戶辦業務的難點、痛點。

下一步，工行鎮江句容黃梅支行將持續深耕適老服務，進一步整合金融與養老服務資源，優化服務模式，不斷完善適老服務設施與服務流程，以更專業的能力、更貼心的服務，切實提升老年客戶的獲得感、幸福感與安全感，讓“夕陽紅”在優質金融服務中更加絢爛。（張承志）