金山網(wǎng)訊 在快速迭代的金融浪潮中，中信銀行鎮(zhèn)江分行不僅緊跟時(shí)代步伐，更以溫情為筆，為老年客戶群體繪制了一幅幅溫馨、便捷的金融畫卷。中信銀行深知，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，老年人在金融方面的需求日益多元化，因此，中信銀行積極響應(yīng)這一變化，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力為老年客戶打造一個(gè)更加友好、貼心的金融環(huán)境。

方言難阻溫情助，高效開卡解困憂

近日，一位神情凝重的老年客戶來到支行柜臺(tái)，因操著一口外地方言，使得交流變得頗為困難。在經(jīng)過柜員的一番耐心詢問后得知，這位老年客戶因?yàn)闊o法證明自己在所屬單位工作，已被其他銀行婉拒開卡，現(xiàn)在著急需要開卡以領(lǐng)取工資，所以來到該行尋求幫助。通過交談，柜員了解到這位老年客戶比較淳樸，剛剛遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來到陌生的城市，對(duì)這里的一切十分陌生，在遭到拒絕后又非常無助。交談過程中客戶情緒較為激動(dòng)，柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法，最終與客戶單位工作人員取得了聯(lián)系并確認(rèn)了開戶意愿，為客戶高效地辦理了工資卡，解決了客戶的燃眉之急。送別之時(shí)，客戶滿心感激，對(duì)著柜員連連稱贊道：“實(shí)在是太感謝你了！真的是幫了我一個(gè)大忙！要不然我真的不知道該怎么辦了！”隨后隔著玻璃對(duì)柜員深深地鞠了幾躬，并且一直不停地道謝，這感人的一幕讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都為之動(dòng)容。

急難時(shí)刻顯真情，高效服務(wù)贏贊譽(yù)

某周末臨近下班時(shí)間，一位老年客戶行色匆匆地來到句容支行柜臺(tái)，告知柜員從外地趕來，專門來辦理取款及銷卡業(yè)務(wù)，自己長期居住在國外，名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經(jīng)丟失，現(xiàn)在急需使用資金，想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務(wù)。柜員接待客戶后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨后立即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。在查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶信息不全且無法更新，名下存在多個(gè)客戶號(hào)，柜員為客戶耐心講解問題原因以及業(yè)務(wù)辦理順序，高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù)，在銷卡前又發(fā)現(xiàn)客戶名下存在多種需手工解除的簽約業(yè)務(wù)及多個(gè)存在余額的外幣子賬戶，柜員告知這些事項(xiàng)后客戶表現(xiàn)得異常焦急，表示家中有事急需用錢，這次如果無法辦理，自己實(shí)在不知道該怎么辦了。柜員一邊向客戶解釋，一邊梳理業(yè)務(wù)辦理思路，最終成功將現(xiàn)金取出，并且滿足了客戶銷戶的需求。在為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，客戶非常激動(dòng)，對(duì)兩名柜員連連稱贊，為表達(dá)感謝之情，客戶主動(dòng)要求給兩名柜員寫表揚(yáng)信，為他們熟練、耐心、細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊！

綠色通道解難題，溫情服務(wù)暖人心

一天，在京潤支行還未開始營業(yè)時(shí)，就有一位客戶焦急地來到柜臺(tái)要求領(lǐng)取吞卡，稱用父親醫(yī)保卡在該行自助機(jī)取款時(shí)忘記退卡，導(dǎo)致卡片被吞，現(xiàn)急需使用醫(yī)保卡，但因其父親身患重病、術(shù)后剛出院，無法親自前往銀行辦理取吞卡業(yè)務(wù)。得知此情況后，柜員立刻將情況上報(bào)會(huì)計(jì)經(jīng)理，會(huì)計(jì)經(jīng)理積極響應(yīng)，本著“防控風(fēng)險(xiǎn)、便利客戶”的原則為客戶制定了服務(wù)方案，開辟綠色通道，上門向客戶本人核實(shí)由家屬代理領(lǐng)取吞卡的意愿。在約定的時(shí)間，會(huì)計(jì)經(jīng)理和一名零售客戶經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中，他們首先對(duì)老人的病情進(jìn)行了親切慰問，又耐心地向老人核實(shí)了由家屬代理取卡的意愿，并與老人和家屬拍了現(xiàn)場(chǎng)照片并取得了老人簽字的授權(quán)書。回行后，為老人家屬開辟綠色通道，迅速地辦理了取吞卡業(yè)務(wù)。在整個(gè)服務(wù)過程中，支行工作人員的熱心、耐心、貼心、責(zé)任心給老人及家屬留下深刻印象，讓他們感受到了中信銀行的溫暖和關(guān)懷。發(fā)生在中信銀行鎮(zhèn)江分行的這些溫情故事，不僅是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的堅(jiān)守與實(shí)踐，更是對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極承擔(dān)。

未來，中信銀行鎮(zhèn)江分行將繼續(xù)以溫情為橋，用更加專業(yè)、高效、溫情的服務(wù)，與老年客戶共繪銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新畫卷，共同創(chuàng)造更加美好的金融未來。（姚紅貴）