金山網訊 為切實解決殘疾老年群體在金融服務中的實際困難，工行鎮江丹陽西門支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將關愛殘疾老年人融入日常服務細節，通過一系列人性化舉措，為他們搭建安全、便捷、溫暖的金融服務橋梁。

在硬件設施優化上，各營業網點全面升級適老助殘服務環境。網點入口均設置無障礙坡道與扶手，配備輪椅、放大鏡、助聽設備等便民工具；現金柜臺和自助設備區域預留低位服務窗口，方便乘坐輪椅的殘疾老年人辦理業務；自助取款機、叫號機等設備新增“語音播報”和“大字版”功能，幫助視力障礙或視力退化的老年客戶獨立操作。

在服務流程優化中，該行推出“優先辦理”和“一對一陪同”服務。殘疾老年客戶到店后，工作人員會主動上前引導，優先為其辦理業務，減少等待時間；對于行動不便、溝通困難的客戶，專屬服務專員全程陪同，耐心講解業務流程、防范電信詐騙知識，確保客戶清晰了解每一項金融操作，守護好“養老錢”。

此外，該行還積極延伸服務觸角，開展“上門服務進社區”活動。針對臥病在床、行動嚴重不便的殘疾老年人，組建專業服務團隊，提前預約時間，攜帶移動終端上門辦理社保卡激活、密碼重置等業務，將金融服務送到客戶“家門口”。同時，團隊還會結合實際案例，向老年客戶普及防范非法集資、電信網絡詐騙等知識，提升他們的金融安全意識。

下一步，鎮江丹陽西門支行將持續聚焦殘疾老年群體的金融需求，不斷完善適老助殘服務體系，用更貼心、更專業的服務，讓殘疾老年人感受到金融服務的溫度，切實增強他們的獲得感、幸福感和安全感。（許婧潔）