金山網訊　近日，一位面露難色的客戶來到工行鎮江分行營業部中山支行，焦急地詢問：“你們這個網點能不能給我辦這個業務？”大堂經理第一時間主動上前接待，并安撫了客戶情緒。經細致詢問，客戶尹先生稱自己母親的銀行卡本月即將到期，因退休工資定期發放在該卡上，希望繼續保留該卡號，但母親已78歲高齡，且因生重病正在住院治療，本人無法親自到網點辦理業務。

該行作為適老服務示范網點，始終秉持“以客戶為中心”的服務理念。網點主任在了解該特殊情況后，立即啟動針對特殊客戶群體的上門服務機制。迅速安排兩名工作人員攜帶相關申請資料，前往客戶母親所在病房。在嚴格核實老人身份信息及業務意愿、確保流程合規的前提下，工作人員耐心指導老人完成委托授權書的簽署。

隨后，工作人員陪同尹先生返回網點，全程協助他順利提交了“換卡不換號”的申請，并高效完成了后續操作，解決了他的燃眉之急。尹先生對該行貼心、高效且人性化的服務表示了高度贊揚和由衷的感謝。（章紅艷）