來源:保契 平安產險浙江分公司

AI時代撲面而來,連續十四年穩居“中國品牌力指數車險第一品牌”的平安產險,加速按下車險服務“極致體驗”鍵。

9月19日,在“平安車險三省名片發布暨車主客戶嘉年華”活動上,平安產險煥新升級“車險名片”,重磅推出“三免全包辦,服務快好省”兩大核心舉措:在理賠服務上,為連續三年未出險的“好車主”打造“三免”信用賠專屬權益,并為所有車主提供“人傷包辦”全鏈條服務以及“修車質保”服務。在用車服務上,平安產險依托平安好車主APP,升級救援、充電、代駕、年檢代辦等六大服務,讓車主的每一次出行,都盡享平安守護。

服務升級的背后是平安產險深厚的技術積累與前瞻的科技戰略支撐。此次升級,平安產險再度定義了AI時代“高品質車險”的行業坐標。以AI賦能車險服務,平安車險不僅將省心、省時、又省錢的“三省”承諾寫進了每一公里,更體現了以客戶為中心的初心再出發:讓AI更有溫度,讓服務無感嵌入,讓每一位車主安心、舒心、又放心。

“好車主”享“三免”信用賠,打造極致理賠體驗

車,不僅是交通工具,更是承載客戶生活品質的重要伙伴。車險服務也成為平安產險始終傾力投入的重要領域。

回顧過往,從二十多年前的全國通賠,到打造一站式車服務生態圈,再進階至AI時代“千人千面”的服務,平安車險的每一次升級與創新,都源于對客戶需求的深刻洞察與積極回應。

正是這份“精益求精”的“執念”,讓平安車險再度撥動創新的指針。9月19日,平安產險為連續三年未出險的“好車主”重磅推出“‘三免’信用賠”專屬權益,通過免現場、免證明、免定損,直指車險理賠中車主現場等候時間長、報交警開證明麻煩、定損爭議問題煩心等痛點。

具體而言,遇到責任明確、無人傷的輕微事故,車主可享“免現場”服務,理賠員在線指引車主拍攝事故現場照片并上傳,即可撤離現場,無需等待理賠人員到場,在信用額度內即可實現“報案即賠”,不耽誤車主行程。

同時,出現單方交通事故,經理賠人員確認無問題,車主可享“免證明”服務,無需事故責任認定書,免去報警煩惱,索賠更簡單。“免定損”服務則是直接在客戶信用額度內一站式解決定損理賠問題,讓車主無需在“修還是換、補還是賠”之間來回拉鋸。

相信不少車主都有切身體會,有時候,車險理賠“花的時間、跑的路、操的心”,甚至遠超事故本身的損失。“三免”信用賠直接讓車主的現場等待時間歸零,理賠時間也降低了24.1%。

當“0分鐘等待”落入生活,就是一個個車主的憂慮變為安心,在早高峰事故火速處理,免于遲到擔憂;在著急辦事的路上出險后,依然感到從容……

浙江的樊女士上周剛親歷了真實的一幕。“上周二早高峰,我一不留神追尾了前方車輛。”浙江的樊女士回憶稱,換做以前,她得守在現場等查勘員和交警,鐵定要遲到。但得益于“免現場”服務,事故責任明確,她拍攝事故照片并上傳至平安好車主App,即可在線可完成查勘,5分鐘就撤離了現場,最終準時上班。

可以說,“三免”安心賠服務是平安產險依托好車主APP和自身車生態圈的優勢對三年不出險“好車主”的“嘉獎”。讓“好車主”更省心,這不僅是“數據多跑路、車主零跑腿”的科技善意,也為車主增添了將美好生活從堵車與扯皮中“拉回來”的底氣。

“人傷包辦”“修車質保” 車險理賠迎全新解法

除了為“好車主”定制“三免”安心賠服務外,此次平安產險還面向全體車主,發布了“人傷包辦”“修車質保”服務承諾,以及升級救援、代駕、年檢、充電、加油和洗車等六項用車服務,讓車主不僅理賠無憂,更將“用車”變成“享車”。

車險事故中,涉及人傷的理賠往往讓車主焦頭爛額:治療時間跨度大、費用高,誰來墊付?賠償方案怎么定?平安車險推出的“人傷全包辦”為這類理賠帶來了全新解法。

當事故輕微、傷者無需住院時,平安車險可啟動一站式快賠,5000元以內現場協談,即時處理;若傷情不明朗,需到醫院進一步檢查,可享2萬元以內一口價快賠,先行賠付再治療,為傷者負責,也讓車主無后顧之憂。而當傷者受傷嚴重需住院治療時,平安車險的醫療費全額墊付服務無需車主掏錢,確保傷者及時得到救治。

據了解,平安車險的人傷醫療費全額墊付覆蓋了全國超2000家醫療網點,其中,縣域醫療網點覆蓋率達79%。通過這項新服務,平安車險的人傷全額墊付比例從7%直接躍升至63%,目前累計墊付額已超1.1億元。

在修車質保方面,平安產險在全國范圍內“嚴選”了超2萬個修車網點,車主可享修車安心質保服務,維修質量有保障,這極大降低了車主的焦慮。

此外,針對救援、代駕、年檢、充電、加油和洗車等六項高頻用車服務,平安產險也全面升級——救援更省時,提供7×24小時全天候救援,全國縣域可達,超時補償;代駕快接單,晚高峰時段代駕優先派單,提供無接單補償;年檢更省心,足不出戶年檢代辦、24小時內完成辦理,超時補償;充電更省心,充電好樁不超1公里,跳槍可獲補償;加油更省錢,全國主流油站加油8折起,貴于線下價補償;洗車更干凈,精選洗車網點提供標準普洗與精洗,洗不干凈可免費重洗,為車主提供全天候、全鏈條的用車支持。

從“0分鐘等待”的極速理賠,到醫療費墊付、修車質保,再到用車高頻服務的全線包攬,平安車險把服務的顆粒度精細到了每一位車主的每一個方面:事故有人兜底,日常有人跑腿,車主只需專心開車,其余的交給平安——體貼入微,省心到終點。

從“紙質”到AI新技術持續重塑車險服務體驗

平安車險的服務進階之路就是一條持續洞察客戶需求的不斷自我精進之路,也是以技術為引擎,持續重塑車險服務體驗之路。

從紙質人工處理時代到互聯網時代再到AI時代,技術的不斷進階刷新著一項又一項的服務,最終為車主帶來極致體驗。可以說,平安產險真正在用技術不斷刷新“車險服務”的定義。

在紙質人工處理時代,平安產險即聚焦車險理賠體驗,于2003年率先推出全國通賠服務,2009年又率先在行業提出“萬元以下,3日賠付”的服務承諾,并進一步實現“萬元以下,1日賠付”。

到互聯網時代,平安產險率先推出平安好車主App,打造一站式車服務生態圈,不斷延伸服務邊界。時至今日,平安好車主APP的注冊用戶數已超2億,鏈接超26萬家合作商家,提供救援、年檢代辦、代駕、洗車等80多項服務,每天服務人數超300萬,每一秒就有30多位車主獲得服務。

AI時代的到來,平安產險把AI深度應用到各個車險運營環節中,用AI重塑價值鏈。在用車服務方面,依托平安好車主App,平安產險通過動態客戶畫像與智能推薦技術,實現客戶需求的精準識別與產品方案的智能適配,讓車險服務真正從“千人一面”走向“千人千面”,讓平安的守護更精準、更有溫度。在理賠服務方面,平安產險研發并上線了理賠服務數字人系統,具備秒級解析單證、智能識別定損、自動溝通錄入等能力,其中定損速度較傳統模式提升4000倍。對于簡易案件,理賠數字人僅需用戶直接拍照上傳,便可自動查勘、智能定損、自動跟蹤并賠付。目前,平安產險已實現約46%案件自動化查勘,大大縮短了用戶的等待時間并提升用戶體驗。

好車險,不止于理賠,更是讓每一段路程都比上一段更從容。下一站,無論路口多陌生,那盞24小時不滅的“平安燈”都已提前亮起——你暢享旅途,其余的,交給科技,也交給初心。

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