“溪云初起日沉閣，山雨欲來風(fēng)滿樓。”風(fēng)雨交加的景象在古人的詩句中顯得氣勢(shì)磅礴，在現(xiàn)實(shí)生活中卻為人們的生活帶來了諸多困擾。今年夏季以來，臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雨等極端天氣較為活躍。近日，今年第18號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)樺加沙正式登陸廣東省，其嚴(yán)峻程度牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。當(dāng)下正值空調(diào)使用高峰期，面對(duì)這類變幻莫測(cè)的極端天氣，如何保障空調(diào)設(shè)備平穩(wěn)、安全運(yùn)行，成為眾多消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

在超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)樺加沙登陸我國(guó)華南地區(qū)之際，全球知名空調(diào)品牌大金官方發(fā)布：從即日起至10月8日，向臺(tái)風(fēng)樺加沙在中國(guó)大陸受災(zāi)地區(qū)用戶提供免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修等服務(wù)*。這無疑為廣大大金用戶送去了一顆“定心丸”。

臺(tái)風(fēng)關(guān)懷：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)警”的服務(wù)革新

其實(shí)，以上這類針對(duì)突發(fā)極端天氣的應(yīng)急措施和安心服務(wù)，大金品牌多年來持續(xù)在進(jìn)行。在大金DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)的支撐下，大金“臺(tái)風(fēng)關(guān)懷”不僅在臺(tái)風(fēng)發(fā)生后提供售后服務(wù)，更能在臺(tái)風(fēng)登陸前對(duì)相關(guān)區(qū)域用戶觸發(fā)預(yù)警提醒，并形成“預(yù)警-應(yīng)對(duì)-服務(wù)”的一整套服務(wù)體系。大金“臺(tái)風(fēng)關(guān)懷”通過提前推送防護(hù)建議、實(shí)時(shí)答疑、提供應(yīng)對(duì)方案，以多維行動(dòng)守護(hù)用戶安心度過風(fēng)雨。

當(dāng)國(guó)家氣象局發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)，大金IoT大數(shù)據(jù)會(huì)基于精準(zhǔn)地理定位，通過大金金制空氣APP向受影響地區(qū)用戶推送注意事項(xiàng)，推送內(nèi)容主要聚焦用戶關(guān)切的核心場(chǎng)景，針對(duì)臺(tái)風(fēng)可能導(dǎo)致的室外機(jī)異常，提供具體可操作的緊急應(yīng)對(duì)指引，以清晰步驟替代模糊擔(dān)憂，讓用戶在臺(tái)風(fēng)來臨前能輕松掌握防護(hù)主動(dòng)權(quán)。

在臺(tái)風(fēng)期間，用戶咨詢主要集中在臺(tái)風(fēng)天能否正常使用空調(diào)。面對(duì)這類咨詢，大金專業(yè)客服會(huì)給出清晰建議：臺(tái)風(fēng)天若體感悶熱，可使用空調(diào)，但需密切關(guān)注室外機(jī)狀態(tài)，若出現(xiàn)翻倒或者進(jìn)水，應(yīng)立即關(guān)機(jī)并切斷電源，避免安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，客服人員會(huì)引導(dǎo)用戶查看“臺(tái)風(fēng)天氣空調(diào)安全操作告知書”，提醒用戶一旦室外機(jī)出現(xiàn)異常狀況，可撥打大金官方售后服務(wù)熱線，獲取專業(yè)幫助。

在售后階段，大金構(gòu)建了完善的兜底保障。大金不僅會(huì)為受臺(tái)風(fēng)影響地區(qū)的用戶提供無償點(diǎn)檢服務(wù)*（免除上門費(fèi)與檢查費(fèi)），若僅是配件損壞，僅收取零件費(fèi)用；若機(jī)體受損嚴(yán)重，大金還會(huì)提供優(yōu)惠換新服務(wù)，全力幫助用戶減少損失，盡快恢復(fù)正常生活。

從提前預(yù)警推送，到實(shí)時(shí)響應(yīng)的專業(yè)解答，再到兜底保障的售后支持，大金“臺(tái)風(fēng)關(guān)懷”重新定義了極端天氣下的品牌責(zé)任：真正的服務(wù)溫度，在于將守護(hù)前置到風(fēng)險(xiǎn)萌發(fā)之前；真正的行業(yè)引領(lǐng)，在于以用戶安心為原點(diǎn)構(gòu)建信任體系。這既是“DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)”的生動(dòng)實(shí)踐，更是百年品牌責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁淘忈尅?/p>

不止“臺(tái)風(fēng)”，大金DAIKIN CARE讓好服務(wù)常伴左右

今年，眾多用戶在臺(tái)風(fēng)來臨之際，感受到了大金主動(dòng)且貼心的關(guān)懷服務(wù)。當(dāng)臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息傳來時(shí)，他們順著大金“金制空氣APP”推送的鏈接，點(diǎn)開“臺(tái)風(fēng)天氣空調(diào)安全操作告知書”，里面詳細(xì)列出了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的設(shè)備防護(hù)要點(diǎn)和售后響應(yīng)流程。再加上專屬客服耐心細(xì)致地解答各類疑問，大家心里都有了底，面對(duì)極端臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)，多了份從容，少了份緊張，紛紛稱贊大金的服務(wù)既及時(shí)又周到。

其實(shí)不止于“臺(tái)風(fēng)關(guān)懷”，大金DAIKIN CARE 全生命周期服務(wù)依托“IoT大數(shù)據(jù)+真人”雙驅(qū)動(dòng)，為聯(lián)網(wǎng)用戶提供覆蓋全年的管家式主動(dòng)關(guān)懷，目前已累積服務(wù)全國(guó)50萬戶大金用戶。從酷暑到寒冬，從預(yù)警提醒到節(jié)能建議，大金用二十多項(xiàng)貼心守護(hù)菜單，讓科技真正服務(wù)于人的舒適與安心。

后續(xù)，隨著全國(guó)多地氣溫逐步走低，大金將根據(jù)區(qū)域氣候變化趨勢(shì)，主動(dòng)推送“溫暖喚醒”提醒，建議用戶提前試開機(jī)，檢查空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，確保寒冷來襲時(shí)設(shè)備可即刻投入使用。同時(shí)，結(jié)合設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)與環(huán)境數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還將推送濾網(wǎng)清潔、開機(jī)前預(yù)熱、調(diào)整風(fēng)口、切換制熱模式等使用建議，幫助用戶從容迎接冬季。針對(duì)地暖用戶，大金將推出“地暖季專屬服務(wù)菜單”，涵蓋水壓檢查提醒、科學(xué)開機(jī)指南、節(jié)能運(yùn)行建議、安全使用提示及關(guān)機(jī)提醒等全方位內(nèi)容，從啟用到停用，全程護(hù)航地暖系統(tǒng)的穩(wěn)定與長(zhǎng)效。

從“臺(tái)風(fēng)關(guān)懷”，到DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)貫穿全年的持續(xù)陪伴，大金始終以用戶需求為核心，用切實(shí)行動(dòng)與百年品牌的深厚積淀，為用戶筑起一道從容應(yīng)對(duì)極端天氣、安心享受日常生活的屏障。

*本服務(wù)按實(shí)際發(fā)生收取配件/材料費(fèi)用，具體請(qǐng)咨詢大金官方。

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