金山網訊 近日，鎮江公交106路駕駛員洪健和三茅宮站務員陸瑾，用細心與責任心，展現了公交人專業的服務素養與人文關懷。

2025年9月15日清晨7點36分，鎮江公交106路駕駛員洪健在三茅宮站臺迎來一位特殊的乘客——一位腿腳不便、乘坐輪椅的老人。當老人緩慢靠近車廂準備上車時，洪健立即起身下車，彎腰將沉重的輪椅穩穩搬上車廂，并將老人護送至座位，確認輪椅固定裝置鎖緊后才返回駕駛室。車輛抵達好美家裝飾城站時，洪健再次起身攙扶老人下車，將輪椅平穩移至站臺后才繼續投入營運。

無獨有偶，9月21日15時30分，三茅宮站務員陸瑾在例行巡查中注意到一位神情慌張、反復徘徊的七旬老人。老人語無倫次地念叨著“找不到家”，陸瑾敏銳判斷其可能患有阿爾茨海默癥。她立即報警并守在老人身邊，用溫和的對話緩解其焦慮。隨后警方到達現場，通過人臉識別系統聯系上家屬。原來老人已走失近8小時，子女正發動親友全城尋找。“看到老人發抖的手，就像看見自己的長輩。”陸瑾事后坦言，公交人的服務理念早已超越“站臺值守”，而是“把每位乘客當作家人對待”。

兩起事件中，洪健與陸瑾的善舉并非偶然。鎮江公交要求員工主動觀察特殊需求乘客，而“先幫扶后營運”“走失人員聯動機制”等制度更將暖心服務標準化。這兩束微光，守護的是人與人之間的溫度，更照亮了城市公共交通的人文底色。（陳煒杰 許文 丁瓊）