金山網訊 近日，一位女士來到工行鎮江潤州電力路支行咨詢業務，稱其母親的政和卡將于本月底到期，需要辦理換卡不換號業務。但因其母親年事已高且身患疾病，無法親自到網點辦理。面對這一特殊情況，網點迅速啟動特事特辦服務預案，組建雙人上門盡職調查小組，并為客戶開辟專屬服務窗口。最終，通過合規流程與高效協作，成功為客戶完成換卡申請，獲得客戶高度認可，并于一周后完成新卡啟用業務。

近年來，電力路支行一直重視對老年客戶特殊需求的服務。針對老年客戶行動不便及緊急用卡需求，該支行通過“主動關懷 + 靈活調度 + 合規把控”的三維服務模式實現快速響應。在獲知客戶母親因病無法到店后，網點立即組建雙人上門盡調小組，通過核對戶口本確認母女關系、比對身份證原件核實委托人信息，并現場簽署業務委托書，核實委托人真實意愿。鑒于客戶急需用卡支付醫療費用的緊急情況，網點同步開辟專屬服務窗口，優先處理換卡申請、制卡及啟用流程。在保障資金安全與業務合規的前提下，實現“服務有溫度、響應有速度、風控有力度”的服務承諾。（張龍翔）