金山網訊　近日，郵儲銀行鎮江市分行再次以實際行動詮釋了“以客戶為中心” 的服務理念，通過暖心的上門服務，成功為一位行動不便的客戶解決了業務難題，贏得了客戶的高度贊譽。

客戶王女士匆忙趕到郵儲銀行鎮江市中山東路支行，稱其父親的銀行卡因密碼多次輸入錯誤已被鎖定，然而父親年事已高，長期臥病在床，無法親自前往銀行辦理密碼重置業務。按照銀行規定，密碼重置這類涉及客戶資金安全的重要業務，通常需要本人辦理。但面對王女士焦急的神情，該支行工作人員深知客戶的難處，網點負責人得知情況后，立即啟動應急預案，決定為客戶提供上門服務。

在詳細登記了客戶的住址等信息，并與王女士預約好上門時間后，支行迅速安排了兩名經驗豐富的工作人員，前往王女士家中。到達后，工作人員首先向王女士父親表明身份，通過確認實際情況和老人的真實意愿后，在符合相關的法律法規的條件下，由老人本人授權其女兒王女士代為辦理相關業務，解決了客戶的燃眉之急，工作人員在上門服務過程中表現出的耐心和暖心得到了王女士及其家人的認可和感謝。

將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，這僅僅是郵儲銀行中山東路支行用心用情服務客戶的一個縮影。除了上門服務外，分行還積極開展 “適老化” 服務改造，如在網點設置無障礙通道、配備愛心座椅和老花鏡等便民設施，舉辦金融知識講座幫助老年人提升金融素養、跨越 “數字鴻溝” 等。

在未來，郵儲銀行鎮江市分行將繼續秉持 “普之城鄉、惠之于民” 的經營理念，不斷探索創新服務模式，進一步提升金融服務的可得性與便利性，讓更多客戶享受到有溫度、有速度的金融服務，為構建和諧金融生態貢獻力量。（李遠）