6月13日,一場百年不遇的特大暴雨突襲麗水市,單日降雨量突破歷史極值。暴雨如注,短時間內麗水市區高鐵站周邊迅速形成內澇,水位急速上漲,附近居民區、主干道瞬間被洪水吞噬,數百輛汽車浸泡在渾濁的積水中,市民生命財產安全面臨嚴重威脅。危難時刻,平安產險麗水中支聞“汛”而動,以專業高效的應急響應與貼心服務,筑起守護客戶的堅實堤壩。

災情發生后,平安產險麗水中支黨支部第一時間啟動重大災害應急預案,召開緊急部署會議。由黨支部書記掛帥,理賠、客服、查勘等多部門骨干組成的應急突擊隊迅速集結,制定“快響應、強支援、優服務”的全鏈條救災方案。全體員工主動放棄休息,通過“線上+線下”雙線聯動機制,開通理賠綠色通道,24小時待命應對客戶需求。

在搶險救災一線,平安產險的服務專員們化身“逆行者”,深入齊腰深的積水區域開展查勘救援工作。查勘員吳建清在驅車前往事故現場途中,發現一塊因山體滑坡滾落的巨石阻斷交通,他毫不猶豫冒雨下車,在確保安全的前提下徒手清理障礙物,保障救援通道暢通。“多耽誤一分鐘,客戶的損失就可能增加一分。”吳建清說道。

理賠員葉佳勇接到客戶被困報案后,立即攜帶救援設備趕赴現場。當時積水已漫過車窗,車主情緒十分焦慮。葉佳勇一邊安撫客戶情緒,一邊協同消防人員展開救援。成功將客戶轉移至安全區域后,他顧不上更換濕透的衣物,迅速完成拍照定損工作,并協助客戶辦理后續理賠手續。“平安速度真的讓我安心!”獲救客戶激動地表示。

這場暴雨既是對城市應急能力的考驗,更是對企業社會責任的檢驗。平安產險麗水中支用實際行動踐行“以人民為中心”的發展理念,將“專業·價值”的服務承諾鐫刻在抗洪救災一線,成為暴雨中守護麗水的溫暖底色。

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