金山網訊 近日，客戶蔣先生來到工行鎮江丹陽小東門橋支行自助ATM機具上取款，但由于卡片卷曲，無法塞入ATM機，該網點工作人員了解客戶的訴求后，及時安撫客戶情緒，并耐心指導客戶通過手機銀行掃碼功能順利成功取款。

為了便于客戶后期在ATM取款，工作人員耐心向其推薦了工行線上借記卡換卡不換號業務，通過手機銀行指導客戶線上下單申請更換舊卡片，選擇網點領取的方式。3天之后客戶收到了卡片已寄送至網點的短信，便持舊卡和身份證來網點領取了新卡。

該網點工作人員過硬的業務能力，便捷高效暖心的服務，使客戶體驗到了滿分的服務，得到了客戶的高度贊譽，客戶表示該網點的服務讓其十分滿意，有賓至如歸的感覺，非常放心將存款存在工商銀行。（顏歡）