金山網(wǎng)訊 昨天，記者從市交通執(zhí)法部門了解到，交通運(yùn)輸行業(yè)與廣大市民生活密切相關(guān)，去年涉及交通行業(yè)的問(wèn)題投訴達(dá)2800多件，交通執(zhí)法部門對(duì)每件投訴都及時(shí)認(rèn)真處理，群眾滿意率達(dá)99.36%。

去年8月，市民周女士投訴本市某汽車4S店維修服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等，交通執(zhí)法部門立即調(diào)查了解情況。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該4S店最終因機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修受到行政處罰，相關(guān)費(fèi)用全部退還，周女士對(duì)執(zhí)法部門的處理結(jié)果十分滿意。

去年以來(lái)，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)堅(jiān)持“有報(bào)必接，有接必查，有查必果，有果必復(fù)”的原則，及時(shí)受理解決96196、12328交通服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的各類投訴舉報(bào)工單，有效提升投訴舉報(bào)辦理效率和質(zhì)量，提升群眾滿意度。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年，交通執(zhí)法部門共受理服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單2833件，其中涉及城市客運(yùn)的工單2195件。所有工單均已全部辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％，滿意率達(dá)99.36％。 （王璐 王旻詩(shī) 沈湘?zhèn)ィ?/p>