金山網訊 ?“如今，下水管道暢通了，樓梯口不再淹水了，隱患得到了徹底消除，這真要好好感謝區(qū)信訪部門的協調。”昨天下午，京口區(qū)健康路街道健康社區(qū)主任王悅指著將軍巷62號2幢、3幢樓梯口介紹說。原來，小區(qū)實施雨污水分流改造后，這兩幢居民樓樓梯口雨天出現了雨水倒灌問題，導致居民來信來訪不斷。接到居民反映后，京口區(qū)信訪局會同相關單位立即赴現場調查，積極主動與市排水、市政道路等單位聯系、溝通，多方于去年12月初確定了處理方案。整個工程僅用半個多月時間就全面完成，得到了居民的好評。

近年來，京口區(qū)牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”理念，堅持訴求導向、法治思維、綜合施策、方法創(chuàng)新，及時解決群眾合理訴求，做到發(fā)現問題“一體化調處”，解決問題“一竿子到底”，有力維護了新常態(tài)下經濟社會發(fā)展和諧穩(wěn)定。其經驗做法近日由國家信訪局刊物《人民信訪》作了介紹。

該區(qū)通過開展矛盾糾紛排查化解、信訪積案化解等行動，有效提升了矛盾化解實效。包括區(qū)委、區(qū)政府主要負責人，區(qū)領導們各自包案化解重點疑難信訪問題，建立“接處日日清，積案周周調”制度，形成領導帶頭、各負其責、齊抓共管的整體合力。

京口路100號位于正東路街道與健康路街道的交界處，所在小區(qū)為原汽車修理廠宿舍，共32戶120余人，由于歷史原因，社會事務長期處于失管狀態(tài)，居民戶口遷移、就業(yè)登記等無法辦理。區(qū)包案領導接到反映后立即協調會辦，相關單位實地調研，在尊重客觀事實和征求多方意見的基礎上，最后明確京口路100號社會事務歸屬正東路街道京峴山社區(qū)管轄，居民專門致電感謝。

京口在全市首創(chuàng)“網格-社區(qū)-街道”三級矛盾糾紛調處機制，著力強化源頭預防控制。初級平臺——網格調解員用情調解；二級平臺——社區(qū)調解室用心調解；三級平臺——街道匯調中心用法調解，通過三級聯動、三管齊下，實現了“小事不出網格，大事不出社區(qū)、矛盾調解在街道”。古稀老人王某因與子女不和，在外租房獨住，生活清苦。接到反映后，四牌樓街道社區(qū)工作人員、網格長、濱江匯調中心人員以及轄區(qū)民警多次與王某的子女進行溝通，動之以情、曉之以理、明之以法，從社會公德、家庭美德、法律法規(guī)多個角度耐心說服，最終達成書面調解協議。

動員和組織社會各方面力量，參與化解矛盾糾紛，是京口區(qū)又一創(chuàng)新做法。該區(qū)組建信訪工作律師服務團，在區(qū)信訪局設立專門場所，每周安排兩名律師參與信訪接待，免費為來訪群眾提供法律咨詢服務。2014年共安排律師信訪接待80余次，協調處理信訪事項30多件，參與會辦重點信訪事項25件。開通大學生村官社情民意信息網，由街道（園區(qū)）80名村官擔任信訪信息員，收集來自基層一線的聲音。據初步統(tǒng)計，村官信息員2014年累計收集社情民意50多條，化解信訪矛盾10多起。

春江華庭小區(qū)是我市最早的小高層住宅區(qū)，有100多戶，建成后7層以上均使用二次供水，居民不斷要求改為直供水。由于改造費用較高，無承擔主體，該問題一直沒有得到解決。村官信息員得知情況后，同街道、社區(qū)一起征集群眾意見向上反映，通過多次與市、區(qū)住建部門及市自來水公司溝通、協商，并經業(yè)主大會討論，就費用問題最終達成一致意見，現改造工程已順利完成，居民特意送錦旗致謝。（姚奇峰 梅永生 方良龍）